Sobre a vaga
📢 Vaga: Coordenador de Operações de Atendimento
Estamos em busca de um Coordenador de Operações de Atendimento com experiência sólida em atendimento receptivo, para atuar diretamente na liderança e desenvolvimento do time de atendentes do nosso call center.
Se você já viveu a rotina de operação, entende de indicadores, sabe desenvolver pessoas e transformar atendimento em experiência, essa oportunidade pode ser sua.
🎯 Principais responsabilidades:
Coordenar e acompanhar a equipe de atendimento receptivo
Garantir o cumprimento de metas e indicadores (SLA, TMA, NPS, qualidade, etc.)
Realizar feedbacks, monitorias e desenvolvimento contínuo do time
Atuar na organização de escalas e gestão de produtividade
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
Apoiar na implementação de estratégias para aumento de performance e qualidade
✅ Requisitos obrigatórios:
Experiência comprovada com atendimento receptivo (call center)
Vivência em liderança ou coordenação de equipe de atendimento
Experiência com gestão de indicadores operacionais
Perfil analítico, organizado e com foco em resultados
Habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipe
💡 Diferenciais:
Experiência em operações de médio/grande porte
Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
Experiência com treinamentos e construção de scripts
🚀 O que buscamos:
Um líder que esteja próximo do time, que saiba ouvir, orientar, cobrar com clareza e, principalmente, construir um ambiente de alta performance com engajamento.Se você tem experiência real com operação receptiva e gosta de transformar atendimento em excelência, queremos te conhecer!
- Graduação em Administração, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência em operações de atendimento ao cliente
- Conhecimento sólido em KPIs de suporte (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento)
- Habilidade comprovada em gestão de equipes e desenvolvimento de talentos
- Experiência em call centers de alta demanda
- Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua (Lean, Six Sigma)
- Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações operacionais
Localidade: CURITIBA
Essa vaga não recebe mais candidaturas