Responsabilidades:
1. CRM & Régua de Relacionamento
- Estruturar, manter e evoluir o CRM e canal de suporte (atualmente HubSpot).
- Criar e operacionalizar réguas de relacionamento para B2C e B2B.
- Garantir consistência e qualidade dos dados (lifecycle, tags, segmentações).
- Apoiar fluxos de onboarding, ativação e acompanhamento operacional dos usuários.
2. Data View & Dashboards
- Manter e gerenciar dashboards operacionais e executivos (negócio, produto e CS).
- Consolidar dados de diferentes fontes (CRM, produto, operação).
- Garantir visibilidade clara de indicadores-chave: uso, ativação, retenção e contratos.
3. Analytics & Product Analytics
- Analisar comportamento de uso do produto (ativação, engajamento, churn).
- Apoiar o time de Produto com insights acionáveis, não apenas relatórios.
- Estruturar métricas e eventos de Product Analytics.
- Realizar análises por cohort, segmento e perfil de usuário.
4. Operação & Processos
- Estruturar processos operacionais de acompanhamento (B2C e B2B).
- Contribuir para rituais de acompanhamento orientados por dados.
- Apoiar a governança operacional e a visibilidade de performance.
- Documentar fluxos, métricas e decisões operacionais.
5. Interface com Produto, CS e Liderança
- Atuar como ponte entre dados, operação e tomada de decisão.
- Apoiar CS com visão de saúde do cliente.
- Apoiar a liderança com leitura clara e objetiva do negócio.
Perfil que buscamos
- Experiência em Business Ops, Operations, Analytics, Produto ou áreas correlatas.
- Vivência prática com HubSpot e organização de dados (ex.: Metabase).
- Forte capacidade analítica e visão de negócio.
- Perfil estruturado, organizado e orientado à execução.
- Comunicação clara, objetiva e assertiva.
Diferenciais
- Experiência em produtos SaaS B2C e/ou B2B.
- Atuação próxima a times de Produto e Customer Success.
- Familiaridade com métricas e dinâmica de Product-Led Growth (PLG).
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