Atendente

Sobre a vaga

Somos uma empresa consolidada no setor de serviços financeiros, com mais de 10 anos de atuação e foco em excelência no atendimento ao cliente. Buscamos um Atendente proativo, que contribua para a experiência positiva dos nossos usuários e fortaleça a reputação da nossa marca.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente e via telefone, garantindo resolução de dúvidas e problemas de forma rápida e eficaz.
• Registrar atendimentos em sistema de CRM, mantendo dados atualizados e precisos.
• Identificar oportunidades de upsell e encaminhar ao time comercial.
• Colaborar com equipes de suporte, cobrança e pós-venda para solucionar solicitações complexas.
• Manter-se informado sobre produtos e serviços, participando de treinamentos contínuos.

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente presencial ou por telefone.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Conhecimento básico de sistemas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos definidos.

• Experiência em call center com alto volume de atendimentos.
• Fluência em inglês intermediário.
• Habilidade avançada em Excel e outras ferramentas de produtividade.
• Certificação em atendimento ao cliente ou áreas afins.
• Conhecimento de produtos financeiros será diferencial.

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido pelo NPS.
• Redução do tempo médio de atendimento em 20%.
• Melhoria na taxa de resolução no primeiro contato em 10 pontos percentuais.
• Contribuição para a redução de reclamações em 25%.
• Impacto direto na retenção de clientes através de atendimento de qualidade.

Somos uma empresa líder no segmento de serviços financeiros, comprometida em oferecer soluções inovadoras e acessíveis. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, valorizando o crescimento profissional e o bem-estar de cada colaborador.

Com uma cultura que prioriza a excelência no atendimento, buscamos profissionais que compartilhem desse mesmo compromisso e estejam prontos para fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes.

Localidade: CURITIBA