Assistente Administrativo (Reclamações)

Quem somos?

A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

🤖Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

🌎Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

📈Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

🫱🏻‍🫲🏿Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

💻Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.

📌Sua rotina no time BP como Assistente Administrativo no time de Qualidade?

• Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas por diferentes canais, como Procon, Reclame Aqui, ouvidorias e contratantes (bancos).
• Levantar informações e subsídios nos sistemas internos para construção de respostas completas e assertivas.
• Elaborar respostas formais, garantindo clareza, qualidade da escrita e alinhamento ao padrão de comunicação da empresa.
• Controlar prazos (SLA), assegurando que todas as demandas sejam respondidas dentro do tempo acordado com os contratantes.
• Atuar em conjunto com áreas operacionais para coleta, validação e complementação de informações necessárias para as tratativas.
• Realizar contatos com clientes, quando necessário, por telefone ou WhatsApp, para esclarecimento de informações.
• Acompanhar indicadores de qualidade, como SLA, procedência de reclamações e redução de multas.
• Organizar e priorizar demandas, considerando diferentes carteiras e fluxos da empresa.
• Utilizar diferentes sistemas internos para consulta de dados e histórico de atendimentos.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos da área, mantendo atenção à qualidade das informações e responsabilidade no tratamento de dados sensíveis.

📌 O que você precisa ter para juntar-se à nós?

• Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e qualidade das informações.
• Perfil analítico e organizado, com facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente.
• Responsabilidade no tratamento de dados sensíveis e informações confidenciais.
• Capacidade de atuar com prazos e garantir entregas dentro do SLA.
• Proatividade e curiosidade para aprender novos processos e sistemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Postura profissional para comunicação com clientes e contratantes (bancos).
• Experiência anterior com rotinas administrativas, backoffice ou tratativa de reclamações será considerada um diferencial.
• Vivência em áreas de cobrança, qualidade ou atendimento será um diferencial.

📌 O que a BP oferece:

• Salário fixo R$2015,78
• Remuneração variável até R$1000,00.
• Vale refeição R$31/dia trabalhado;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub (mês seguinte ao início);
• “Day off”;
• “Just dress, no code”;
• Plano de carreiras;

Após o período de experiência ainda tem:

• Assistência odontológica;
• Cartão multibenefícios.

Temos orgulho em fazer parte do grupo BP, pelos princípios acolhedores e inovadores que abraçam a diversidade. Estamos te esperando 💖

Olá! Como vai? Antes de qualquer coisa, achamos importante você entender um pouco sobre nós.

A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 29 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, nos permitindo atuar junto as maiores instituições cedentes de crédito do país. Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, compreendendo advogados, negociadores, analistas, administradores, profissionais de tecnologia, cientistas de dados, peritos e localizadores de garantias.

Mais do que realizar negociações, buscamos oferecer a mais completa experiência durante a negociação, garantindo os melhores resultados aos contratantes e ao devedor. Nós criamos uma jornada humanizada, com foco na melhor solução para todos.

Estamos construindo história junto a negócios e pessoas comprometidos em revolucionar o mercado de cobrança. Gente que topa uma jornada profissional de sucesso com a BP. Aqui, você pode ser quem VOCÊ É! Valorizamos a diversidade e a inclusão. Temos um papel de desenvolvimento na sociedade e esse é um pilar muito importante para nós. Acreditamos que a vivência de diversas culturas, comportamentos e atitudes dentro do ambiente de trabalho é um diferencial.

+ de 5000 mil colaboradores

Fomos certificados pelo GPTW Brasil nos últimos quatro anos consecutivos, 2020, 2021, 2022 e 2023 e estamos em 17º lugar das melhores e maiores empresas para se trabalhar no Paraná.

São 6 polos espalhados pelo Brasil, do Sul ao Nordeste estamos em Curitiba, Maringá e Fortaleza.

Formamos líderes e desenvolvemos pessoas

Nossa cultura organizacional é forte e POR MEIO das nossas pessoas conseguimos trazer o melhor resultado para a nossa empresa.

Queremos:

Gente como a gente

Em busca de resultados sem receio de ir além

As que querem aprender, mas também ensinar

As que valorizam todos, sem exceção.

Somos Bellinati Perez. Construa a sua carreira aqui! 😉