Se você gosta de resolver problemas, tem raciocínio lógico, perfil analítico e curte trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade pode ser pra você.
Aqui, você vai trabalhar diretamente com o time de suporte, contribuindo com a construção e evolução das nossas soluções.
O que você vai fazer:
- Prestar suporte técnico avançado aos clientes via chamados, e-mail e chat;
- Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade;
- Atuar na análise de logs, integrações e comportamento sistêmico;
- Realizar tratativas junto aos times internos de tecnologia e desenvolvimento;
- Monitorar serviços e garantir a estabilidade das operações;
- Acompanhar chamados até a resolução final, garantindo qualidade no atendimento;
- Apoiar clientes em parametrizações e validações técnicas;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte.
O que buscamos:
- Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
- Facilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas;
- Proatividade e senso de dono;
- Capacidade de investigação e resolução de problemas;
- Boa gestão do tempo e foco em resultado.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com suporte técnico N2;
- Conhecimento em banco de dados e consultas SQL;
- Familiaridade com APIs e integrações;
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados;
- Conhecimento em sistemas operacionais e pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência no mercado financeiro ou meios de pagamento;
- Conhecimento em análise de logs e monitoramento;
- Vivência em ambientes SaaS;
- Noções de infraestrutura e redes.
Localidade: CURITIBA
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