O Analista de Control Desk é responsável pelo monitoramento em tempo real da operação de cobrança, acompanhando indicadores estratégicos como produtividade, acionamentos, CPC, conversão, TMA, TMO, pausas e aderência às escalas.
Atua garantindo o melhor aproveitamento da mailing e dos recursos operacionais, direcionando estratégias de discagem, priorização de carteiras e apoio às lideranças para alcance das metas de recuperação de crédito.
Realiza análises de desempenho das equipes, identifica desvios operacionais, propõe ajustes estratégicos e elabora relatórios gerenciais para suporte à coordenação e gerência. Também acompanha metas diárias, resultados por carteira e performance individual dos operadores, contribuindo diretamente para o atingimento dos indicadores financeiros da operação.
Função / Principais Atividades
- Monitorar indicadores operacionais em tempo real (PA, TMA, TMO, absenteísmo, produtividade, conversão, etc.).
- Acompanhar filas, dimensionamento e performance das operações.
- Apoiar supervisores e coordenação com informações estratégicas para tomada de decisão.
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho.
- Realizar controle de escalas, pausas e aderência.
- Identificar desvios operacionais e propor planos de ação.
- Atualizar bases e sistemas internos.
Experiência prévia em Control Desk, Planejamento, MIS ou áreas de monitoramento operacional (preferencialmente em Call Center/Cobrança).
Conhecimento em indicadores operacionais e análise de performance.
Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, gráficos, fórmulas).
Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
Boa comunicação para interação com liderança e operação.
Formação
- Ensino Superior completo ou em andamento em:
- Administração
- Gestão Comercial
- Processos Gerenciais
- Estatística
- Engenharia
- Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Somos uma empresa de atendimento e cobrança que oferece soluções inovadoras para o mercado financeiro, combinando tecnologia de ponta com atendimento humanizado.
Oferece canais múltiplos de atendimento, como telefone tradicional, chat no portal, atendimento via WhatsApp e ferramentas automatizadas, incluindo robôs de atendimento com inteligência artificial para agilizar e facilitar a negociação.
Com mais de 25 anos de atuação, buscamos constantemente a excelência operacional e a satisfação do cliente, valorizando a inovação, a transparência e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Localidade: CURITIBA