- Atender aos clientes internos e externos com simpatia, cordialidade e comprometimento, atuando de forma ágil e eficiente, seguindo os preceitos citados dentro da missão, visão, valores, Política e Objetivos da Qualidade da Cooperativa;
- Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba e nas situações de beneficiários em Intercâmbio, dentro das especificidades e normas constantes no Manual de Intercâmbio Nacional, podendo estar atuando nos processos de BackOffice ou no atendimento presencial da Cooperativa;
- Criticar mensagens de negação e alertas emitido pelo sistema agindo de acordo com a situação;
- Regularizar autorizações;
- Realizar tratativas de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/solicitação/prioridade);
- Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds;
- Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo;
- Realizar controle do material de expediente;
- Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros;
- Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas;
- Elaborar relatórios baseados nas suas interações e dados sobre processos conforme a necessidade ou conforme solicitado;
- Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional;
- Dar apoio na execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do Superior;
- Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização;
- Atuar em projetos e em iniciativas da Cooperativa.
- Ensino Médio Completo;
- Experiência com atendimento ao cliente de forma virtual;
- Pacote Office Básico.
A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
Localidade: CURITIBA