Descrição:
Responsável pelo acompanhamento, organização e melhoria contínua das operações logísticas do e-commerce das marcas do grupo. Atua desde o processamento e expedição dos pedidos até o acompanhamento das entregas, devoluções, ocorrências e indicadores operacionais.
A posição deverá garantir o cumprimento dos prazos, reduzir erros, atrasos, furos de estoque e demais problemas que impactem a experiência do cliente e a reputação dos canais de venda. Também atuará de forma integrada com estoque, expedição, atendimento, tecnologia, marketplaces e e-commerce.
Responsabilidades:
- Acompanhar as rotinas de separação, conferência, embalagem, faturamento, expedição e atualização dos pedidos nos sistemas
- Monitorar o fluxo de pedidos do site e marketplaces, identificando atrasos, pedidos parados, falhas de integração, etiquetas não emitidas e rejeições de notas fiscais
- Controlar coletas, manifestos, etiquetas, comprovantes de postagem e o cumprimento dos prazos de expedição de cada canal
- Acompanhar transportadoras, Correios e plataformas de frete, incluindo ocorrências de atraso, extravio, avaria, devolução e pedidos não entregues
- Abrir, acompanhar e cobrar chamados logísticos, mantendo um painel atualizado com ocorrências, responsáveis, prazos, status e soluções
- Monitorar indicadores como SLA de expedição, atrasos, erros de envio, cancelamentos, devoluções, extravios e furos de estoque
- Investigar causas de falhas operacionais e propor planos de ação para reduzir erros, retrabalho e impactos ao cliente
- Acompanhar devoluções, trocas e logística reversa, garantindo a conferência, classificação e reintegração correta dos produtos ao estoque
- Apoiar inventários, contagens, análises de divergências e melhorias nos processos de controle de estoque
- Atuar em conjunto com estoque, SAC, tecnologia, e-commerce e marketplaces na resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente
Habilidades específicas:
- Experiência com logística, estoque, expedição ou fulfillment de e-commerce
- Conhecimento das rotinas de separação, conferência, faturamento, embalagem, envio, devolução e logística reversa
- Familiaridade com ERPs, marketplaces, plataformas de e-commerce, sistemas de frete e emissão de etiquetas e notas fiscais
- Capacidade de acompanhar indicadores, organizar dados e produzir relatórios e planos de ação
- Boa habilidade com planilhas, controles operacionais e acompanhamento de chamados
- Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor melhorias de processo
- Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos pedidos, canais, ocorrências e prazos
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas operacionais, comerciais, tecnológicas e de atendimento
- Perfil proativo, responsável e orientado à resolução de problemas, produtividade e qualidade operacional
- Capacidade de atuar em uma operação dinâmica, com múltiplas marcas e canais de venda
Localidade: CURITIBA
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