Buscamos um(a) Analista de Ocorrências para atuar na condução dos fluxos críticos da operação, garantindo agilidade, organização e qualidade no atendimento aos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar casos de danos, imissão na posse e quebra contratual, atuando de forma analítica, organizada e com forte comunicação.
1. Fluxo de Danos
- Acompanhar solicitações de danos recebidas via Tallos;
- Realizar validação inicial garantindo aderência aos requisitos;
- Receber e acompanhar cards no ClickUp após análise técnica;
- Comunicar o responsável pelo imóvel sobre conclusão e previsão de pagamento;
- Acionar o financeiro para geração de boletos e execução de pagamentos;
- Prestar atendimento pós-análise, esclarecendo dúvidas e orientando clientes.
2. Imissão na Posse
- Orientar clientes via chat sobre o processo de imissão na posse;
- Receber e validar solicitações conforme critérios estabelecidos;
- Criar e organizar cards no ClickUp com documentação completa;
- Solicitar rescisão por imissão e acompanhar o fluxo;
- Orientar as partes após a conclusão do processo.
3. Quebra Contratual
- Acompanhar solicitações de quebra via ClickUp;
- Contatar solicitantes e envolvidos para entendimento do caso;
- Explicar opções disponíveis conforme script padrão;
- Direcionar casos para fluxos adequados (comum acordo, retroativa ou imissão);
- Submeter casos de quebra comprovada para aprovação do Líder de Ocorrências.
4. Processos e Controles
- Atualizar planilhas de controle (antifraude, rescisões e danos pagos);
- Garantir organização e atualização dos cards no ClickUp (status, prazos e históricos);
- Elaborar relatórios operacionais e apoiar projetos de melhoria contínua;
- Contribuir para a evolução dos fluxos e processos da área.
Localidade: CURITIBA
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