Customer Service Analyst

Na tesa, não somos apenas colegas de trabalho; somos colaboradores que prosperam ao desafiar limites e questionar o status quo. Nossa missão é criar soluções adesivas sustentáveis que melhoram o trabalho, os produtos e a vida de nossos clientes – somos apaixonados por fazer a diferença!

Nós valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com o tema em nossos times. Para isso essa vaga, assim como todas as outras disponíveis, considera a aplicação de pessoas com deficiência.

Estamos em busca de um(a) Customer Service Analyst para atuar de forma estratégica no atendimento a clientes, com foco em materiais, garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos, gestão de pedidos, acompanhamento de entregas e suporte às áreas de Supply Chain, Vendas e Logística.

• Gerenciar o atendimento ao cliente com foco em processos logísticos e gestão de materiais, assegurando alto nível de serviço.
• Atuar na gestão de pedidos em SAP, realizando acompanhamento completo do pedido à entrega (order to cash).
• Coordenar entregas, faturamento e processos de crédito, garantindo acuracidade das informações e cumprimento de prazos.
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, reclamações e desvios operacionais.
• Realizar interface constante com as áreas internas com foco na solução e relacionamento com o cliente, contribuindo para melhoria contínua dos processos.

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Customer Service em indústrias de médio ou grande porte, preferencialmente no segmento automotivo ou fornecedores automotivos.
• Vivência prática com SAP, especialmente em rotinas de Customer Service, faturamento, pedidos e cadastro.
• Capacidade de atuar com maturidade, senso crítico, autonomia e foco em solução.
• Inglês intermediário.

• Short Friday: que tal desconectar nas sextas-feiras às 14h, e começar seu final de semana antes?
• Sistema Híbrido: equilíbrio é tudo – trabalhamos no sistema 3×2;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica: sem custo adicional para colaboradores e dependentes legais!
• Auxílio estacionamento;
• Previdência Privada: aqui pensamos juntos no seu futuro! O sistema é 1×1;
• Bônus Anual;
• Auxílio creche para crianças de 0 a 2 anos;
• Programas de auxílio educação e idiomas;
• Careshop: como parte do Grupo Beiersdorf, temos descontos especiais na compra de produtos Nivea e Eucerin!
• Gympass.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!