A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo. Venha fazer parte do nosso time. Buscamos um/uma Analista de atendimento ao cliente para oferecer suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Atuar na linha de frente da comunicação com o cliente, solucionando dúvidas, registrando solicitações e encaminhando demandas para as áreas responsáveis, sempre com foco na excelência do atendimento.
Responsabilidades:
• Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat ou outros canais digitais e presencialmente quando necessário;
• Fornecer informações referente a situação atual da troca de titularidade, data de pagamento, documentos pendentes etc.
• Registrar interações, reclamações e solicitações dos clientes / integradores / representantes nos sistemas internos;
• Garantir retorno aos clientes/ integradores / representantes no prazo estabelecido;
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas;
• Garantir a satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes para suas demandas;
• Manter-se atualizado sobre as atualizações de produtos e processos da empresa, para um atendimento com qualidade.
Requisitos obrigatórios:
• Ensino Superior cursando ou completo em Direito, Administração, Comunicação, Marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel e Outlook);
• Familiaridade com sistemas de CRM ou atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce).
Habilidades:
• Amar o atendimento ao cliente;
• Empatia e paciência no trato com clientes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Agilidade, organização e atenção aos detalhes;
• Resolução de conflitos e assertividade;
• Foco no cliente e em resultados;
• Capacidade de escuta ativa e solução de problemas;
• Habilidade para trabalhar em equipe.
Benefícios:
- Assistência médica Unimed;
- Assistência odontológica Dental Uni;
- Vale alimentação ECX;
- Vale transporte
- Convênio com Farmácia ECX;
- Gympass.
- Seguro de vida.
Bairro: Bacacheri – Curitiba PR –PRESENCIAL
Localidade: CURITIBA