Lider de Cobrança | PJ

Essa pessoa será responsável por apoiar a gestão da área, garantindo o funcionamento da rotina operacional, acompanhamento de indicadores, organização das demandas do time e evolução contínua dos processos de cobrança. A atuação será em parceria direta com a coordenação da área, realizando alinhamentos frequentes sobre estratégia, prioridades, acompanhamento de indicadores, estruturação de processos e tomadas de decisão da operação. Buscamos alguém com perfil analítico, firme, organizado e com facilidade para lidar com operações dinâmicas, negociações delicadas e processos que exigem acompanhamento constante.

Operação de Cobrança 

• Acompanhar a rotina operacional da cobrança; 
• Garantir cumprimento dos fluxos, processos e SLAs da área;  
• Monitorar acordos, pagamentos, negativações e acionamentos jurídicos; 
• Apoiar o time na resolução de casos críticos e negociações complexas; 
• Organizar filas, prioridades e distribuição de demandas; 
• Garantir atualização correta dos sistemas e controles operacionais;  
• Atuar na melhoria contínua da operação.  

Indicadores e Performance 

• Acompanhar indicadores da área junto à gestão; 
• Monitorar produtividade e eficiência operacional; 
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria; 
• Desenvolver planos de ação para redução de inadimplência;  
• Apoiar a construção e evolução de processos internos;  
• Acompanhar métricas como: ○ Recuperação financeira; ○ Taxa de inadimplência; ○ Conversão de acordos; ○ SLA de atendimento; ○ Tempo médio de resolução; ○ Evolução da régua de cobrança.  

Negociação e Relacionamento 

• Conduzir negociações estratégicas; 
• Atuar em situações sensíveis com postura firme e profissional;  
• Manter comunicação clara com responsáveis financeiros, imobiliárias e clientes;  
• Garantir alinhamento das tratativas com os processos internos e jurídicos.  

Apoio à Gestão e Organização da Área 

• Realizar alinhamentos frequentes com a coordenação da área;  
• Apoiar na definição de prioridades e acompanhamento operacional do time;  
• Auxiliar na organização da operação e evolução dos processos;  
• Apoiar treinamentos, alinhamentos internos e padronização das atividades; 
• Sinalizar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria na operação;  
• Atuar como apoio operacional da gestão no acompanhamento da área.  

Localidade: CURITIBA