ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE | Matriz

Atuar na gestão de informações, indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a confiabilidade dos dados, a geração de inteligência para tomada de decisão e o suporte às estratégias de retenção, faturamento e eficiência operacional da carteira de clientes.

É responsável por transformar dados em análises consistentes, apoiar a governança dos fluxos internos, acompanhar a performance do onboarding e oferecer suporte técnico aos analistas e à liderança.

Estruturar, acompanhar e evoluir indicadores de desempenho do NCE e do Onboarding.

Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e análises de performance.

Apoiar a leitura estratégica da carteira, identificando riscos, oportunidades e tendências.

Monitorar métricas de retenção, churn, faturamento, produtividade e SLAs.

Acompanhar a qualidade e os prazos das etapas de onboarding.

Garantir integridade, padronização, rastreabilidade e governança das bases de dados.

Levantar, documentar e propor melhorias em processos e fluxos operacionais.

Realizar análises de reajustes comerciais, simulações de margem e aderência à tabela de preços.

Gerar insumos analíticos para suporte às decisões da gerência e atuação dos analistas.

Prestar apoio sistêmico e orientar usuários quanto às ferramentas e registros da área.

Atuar de forma integrada com Comercial, Operações, BI, TI e áreas correlatas.

Formação Acadêmica

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• No cargo ou atividades similares

Conhecimentos Específicos

• Gestão de Pessoas – Básico

• Pacote Office – Básico/Intermediário

• Atendimento ao Cliente – Básico

• Técnicas de Vendas e Negociação – Básico

Cesta básica

PPR- Programa de participações nos resultados

Plano de cargos e salários

Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia)

Pacotinho de amor (kit maternidade)

Day Off (folga aniversário).

Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil.

Na Carvalima, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados. 🤝

Com mais de 2 mil colaboradores e presença em 17 estados e no Distrito Federal, entregamos soluções logísticas que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de 65 mil clientes ativos. 🚚

Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a excelência e o atendimento personalizado. 💪

São mais de 3 mil cidades atendidas e uma frota com mais de 800 veículos que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando eficiência, compromisso e credibilidade. 🛣️

Nosso crescimento é fruto de parcerias sólidas e estratégicas, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de transformar logística em confiança e desenvolvimento. 💙

Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que são as pessoas que movem a Carvalima. 👩‍🔧👨‍🔧

Por isso, cultivamos um ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, seu caminho começa aqui. ✨

Venha fazer parte da Carvalima Transportes. 🚛💙