Atendimento Multicanal:
– Realizar suporte aos usuários via chat, telefone, e-mail e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas operacionais sobre a utilização da plataforma.
Onboarding e Treinamento:
– Auxiliar gestores e fornecedores nos primeiros acessos ao sistema, orientando sobre configuração e uso correto das ferramentas.
Resolução de Problemas Operacionais:
– Identificar dificuldades dos usuários, analisar causas operacionais ou técnicas e conduzir o cliente até a solução adequada.
Gestão de Base de Conhecimento:
– Atualizar manuais, FAQs e materiais de apoio com as dúvidas mais frequentes, promovendo maior autonomia aos usuários.
Fomento ao Uso da Plataforma:
– Atuar de forma proativa para garantir que fornecedores completem seus cadastros e que gestores utilizem os módulos contratados.
Coleta de Feedbacks:
– Registrar sugestões e melhorias relacionadas à usabilidade da plataforma, contribuindo com a evolução contínua do sistema.
Monitoramento de Satisfação:
– Garantir excelência no atendimento, acompanhando indicadores de satisfação e tempo de resposta.
Requisitos:
- Disponibilidade para viagem;
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Facilidade com tecnologia e resolução de problemas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e foco no cliente.
Localidade: CUIABÁ