Prazer, somos o Grupo Netway!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.
Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.
Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.
Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!
Responsabilidades e Atribuições
ATENDIMENTO TÉCNICO DE NÍVEL INTERMEDIÁRIO A AVANÇADO: Resolver chamados que exigem maior conhecimento técnico, especialmente aqueles não solucionados pelo Nível 1.
ANÁLISE APROFUNDADA DE FALHAS TÉCNICAS: Investigar causas complexas de instabilidade, lentidão e falhas de conexão, utilizando ferramentas de diagnóstico e acesso remoto.
CONFIGURAÇÃO E AJUSTE REMOTO DE EQUIPAMENTOS DE REDE: Apoiar o cliente na configuração de roteadores, ONUs e outros dispositivos, com foco em personalização de rede (SSID, senha, canais, etc.).
INTERAÇÃO COM EQUIPE DE CAMPO E N3: Realizar tratativas técnicas conjuntas com os times de instalação, manutenção externa e engenharia de redes.
TRATATIVA DE INCIDENTES REINCIDENTES: Monitorar e acompanhar casos recorrentes de clientes, propondo soluções definitivas.
CUMPRIMENTO DE SLA E MÉTRICAS DE ATENDIMENTO: Atuar com foco em qualidade e eficiência, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para resolução.
ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DE BASE DE CONHECIMENTO TÉCNICA: Colaborar com a construção e manutenção de procedimentos técnicos internos (FAQ, guias, instruções operacionais).
MENTORIA TÉCNICA PARA O N1: Apoiar atendentes do Nível 1 em dúvidas técnicas, servindo como referência intermediária no time.
Requisitos e Qualificações
Desejável curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou correlatas.
Experiência anterior em atendimento técnico N2 ou suporte técnico (mínimo de 1 ano);
Vivência em provedores de internet ou empresas de telecomunicações será um diferencial.
Ensino médio completo (obrigatório);
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;
Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;
Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;
Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;
Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;
Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.
Por que escolher o Grupo Netway?
A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:
Internet cortesia após 3 meses de experiência
Seguro de vida
Cartão Alimentação
Descontos em produtos e serviços da empresa
Treinamentos e desenvolvimento contínuo
Ambiente colaborativo e acolhedor
Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento
Incentivo à inovação e criatividade
Tipo de contrato:
CLT – Presencial
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h.
Localidade: CUIABÁ