O Analista de Sucesso do Cliente I é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre a empresa e o cliente. Este profissional atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria e no suporte às demandas dos clientes, visando garantir a excelência no atendimento e a entrega dos serviços contratados.
- Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando os produtos e serviços oferecidos pela empresa e garantindo que as expectativas sejam alinhadas desde o início do relacionamento.
- Monitorar a satisfação dos clientes, por meio de pesquisas de satisfação, feedbacks e indicadores de performance, buscando identificar possíveis pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria.
- Atuar na resolução de problemas e demandas dos clientes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e personalizado, visando superar as expectativas e fortalecer o relacionamento.
- Realizar treinamentos e capacitações para os clientes, com o objetivo de garantir o correto uso dos produtos e serviços contratados, bem como identificar novas oportunidades de utilização.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e análise de desempenho dos clientes, identificando tendências, oportunidades de upsell e cross-sell, e propondo ações para otimização dos resultados.
- Participar de reuniões com a equipe de vendas e demais áreas da empresa, compartilhando insights e informações relevantes sobre os clientes, visando aprimorar a estratégia de relacionamento e fidelização.
- Manter um relacionamento próximo e constante com os clientes, atuando de forma consultiva e proativa na identificação de novas necessidades e oportunidades de negócio.
- Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente, disseminando boas práticas e promovendo a importância do sucesso do cliente em todos os níveis da empresa.
Localidade: CRICIÚMA
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