Profissional com atuação estratégica, responsável por garantir a excelência operacional das lojas sob sua supervisão, assegurando padrões de qualidade e diretrizes organizacionais. Atua como elo entre empresa, gestores e cliente, influenciando decisões e direcionando melhorias contínuas. Tem papel central no fortalecimento do desempenho das equipes. Analisa cenários, antecipa riscos e sustenta resultados por meio supervisão de indicadores, pessoas e processos. Contribui para a execução das estratégias da empresa, promovendo engajamento, responsabilidade e satisfação do cliente.
- Estar presente diariamente nas lojas apoiando e dando suporte ao time operacional;
- Garantir que os atendentes sigam os padrões de atendimento de qualidade da empresa;
- Monitorar a fila de atendimento para assegurar agilidade e eficiência;
- Identificar necessidades de treinamento e propor capacitações para a equipe;
- Realizar regularmente feedbacks de apoio e correção com os gestores de loja;
- Monitorar todos os indicadores contratuais que abranja o atendimento e agir para corrigir desvios;
- Fiscalizar e apontar melhorias estruturais das lojas;
- Promover ações motivacionais junto ao time de atendentes;
- Garantir o cumprimento das políticas de RH, como gestão de ponto, férias e absenteísmo;
- Garantir a execução das estratégias definidas pela empresa;
- Acompanhar indicadores de absenteísmo e turnover;
- Realizar acompanhamento de performance do time e planejar substituições;
- Realizar estudo para melhoria de desempenho de sua equipe;
- Supervisionar projetos específicos, como ações em comunidades;
- Realizar análise de indicadores, estudar causa raiz e estrutura plano de ação;
- Realizar reunião de resultado;
- Reconhecer colaboradores destaque dentro da operação;
- Realizar matinais com foco nos temas mais importantes;
- Transportar e entregar sempre que necessário material nas lojas.
Localidade: CORUMBÁ
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