Atuar no atendimento aos associados que manifestem interesse em cancelar os serviços, buscando compreender suas necessidades, identificar os motivos do cancelamento e apresentar soluções que contribuam para sua permanência e satisfação.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento aos associados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;
- Identificar e compreender os motivos de cancelamento;
- Aplicar técnicas de negociação, argumentação e retenção;
- Apresentar alternativas, benefícios e soluções adequadas ao perfil de cada associado;
- Conduzir negociações com foco na satisfação e permanência do associado;
- Registrar os atendimentos e tratativas realizadas no sistema;
- Realizar follow-up dos casos quando necessário;
- Acompanhar indicadores e metas de retenção;
- Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados.
Localidade: CONTAGEM