1 – MISSÃO DO CARGO
O supervisor de loja conecta os departamentos da empresa com as lojas. A principal missão é garantir o cumprimento de metas das lojas e consecutivamente do grupo, foco na excelência no atendimento ao cliente e foco na padronização das operações diárias no ponto de venda, tais como rotinas gerenciais e da equipe no físico e digital.
2 – As principais responsabilidades e atribuições;
– Entrar em contato diariamente com os gerentes das lojas para posicioná-los no ranking e performance até o dia anterior;
– Acompanhar diariamente o resumo de vendas no final do dia;
– Analisar KPIs
– Supervisionar o cadastro de clientes, banco de dados;
– Analisar os murais nas lojas;
– Acompanhar o desempenho da equipe de vendas juntamente com o gerente da loja, orientar e montar estratégias;
– Incentivar os gerentes para que multipliquem energia para seus vendedores;
– Treinar e desenvolver os gerentes e a equipe de vendas;
– Realizar reuniões com as equipes para passar instruções, promover interação entre os gerentes, propor melhorias e compartilhar boas práticas;
– Selecionar currículos juntamente com o departamento de recursos humanos e auxiliar na contratação com entrevistas e participar do processo seletivo;
– Analisar a escala de folgas;
– Sentir o clima interno da loja (sintonia entre a equipe);
– Acompanhar o atendimento aos clientes;
– Avaliações de desempenho mensais;
– Feedbacks durante o período de experiência e mensalmente após a efetivação;
– Identificar necessidades de desenvolvimento e aplicar PDI.
– Monitorar o envio e recebimentos de produtos para as lojas;
– Analisar o giro de estoque;
– Monitorar a organização;
– Monitorar a ordenação e limpeza das lojas com regras práticas;
– Monitorar ocorrências na unidade, tais como falta de luz, internet, sistema, etc;
– Certificar se as câmeras estão funcionando normalmente;
– Verificar semanalmente juntamente com a equipe de marketing se as vitrines estão de acordo com as campanhas vigentes;
– Layouts organizados e de acordo com o padrão da empresa;
– Retaguarda limpas e organizadas, tais como cozinha, espaço do café e banheiros higienizados e limpos;
– Monitorar abertura e fechamento da loja;
-Aplicar o check-list e aplicar o diagnóstico em todas as visitas.
-Analisar os atendimentos ao cliente pessoalmente, checar se estão aplicando o CAVABENA;
-Verificar se os atendimentos no WhatsApp estão sendo feitos corretamente;
-Verificar se estão dando retorno aos clientes no Instagram;
-Checar se o grupo Vip está de acordo com as novas regras e padrões;
-Vivenciar o clima da equipe se esta em harmonia e com foco nas vendas;
-Verificar se a lista da vez e análise de desempenho estão sendo feitos corretamente;
-Treinamentos pontuais;
-Dar feedback ao final da visita.
Localidade: COLOMBO