O Gerente de Atendimento é responsável por coordenar e supervisionar as atividades da equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento. Além disso, é responsável por desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e atingir as metas estabelecidas pela empresa. Este profissional atua em um nível pleno de senioridade, possuindo experiência e conhecimento para liderar a equipe de atendimento com eficácia.
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente
- Analisar métricas de desempenho da equipe de atendimento e propor ações de melhoria
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando o aprimoramento das habilidades de atendimento
- Atuar como ponto de contato entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo a integração e alinhamento de processos
- Resolver situações complexas de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes
- Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho da equipe de atendimento
- Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações da equipe de atendimento com os objetivos da empresa
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de atendimento ao cliente, buscando a constante evolução do setor
Localidade: Chapecó