Liderança de Sucesso do Cliente (CS) – Rands Consórcios

Se você gosta de criar conexões genuínas com clientes, entende a importância de uma experiência impecável e se motiva com o desafio de ajudar pessoas e empresas a terem sucesso, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de uma Liderança de Sucesso do Cliente, alguém com visão estratégica, comunicação clara e paixão por desenvolver relacionamentos duradouros. Você fará parte de um time dedicado a impulsionar resultados, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada consistente, valiosa e alinhada ao que buscamos entregar como marca.

#VempraRands

#SomosRands

#SomosRandoncorp

Suas principais atividades serão:

• Apoiar a execução das ações de melhoria da experiência do cliente nos diferentes pontos de contato da jornada.
• Garantir, junto a outras áreas, o cumprimento dos padrões de atendimento e relacionamento definidos para a área de CX.
• Identificar falhas recorrentes na experiência do cliente e propor ajustes operacionais para correção rápida.
• Executar e acompanhar ações de relacionamento, retenção e reativação definidas em conjunto com áreas de CRM, Marketing, etc.
• Monitorar a resposta dos clientes às campanhas e iniciativas, sinalizando oportunidades de otimização.
• Acompanhar indicadores de CX e relacionamento, como NPS, Churn, Retenção, Ativação e engajamento.
• Consolidar dados e informações para relatórios periódicos de performance da área.
• Apoiar análises de comportamento dos clientes, identificando padrões e oportunidades de melhoria por perfil ou cluster.
• Apoiar os processos de onboarding de novos clientes, garantindo clareza sobre produtos, serviços e expectativas.
• Acompanhar a experiência dos clientes nos primeiros contatos, atuando para reduzir atritos e riscos de churn inicial.
• Propor melhorias operacionais nos fluxos de entrada e ativação de clientes.
• Supervisionar o time de CS, distribuindo demandas, acompanhando rotinas e garantindo produtividade e qualidade das entregas.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e orientação no dia a dia.
• Garantir alinhamento do time com os objetivos da área e com a cultura customer-centric da empresa.
• Consolidar e compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com equipes operacionais, comerciais e de produto.
• Apoiar a implementação de melhorias definidas em projetos transversais que impactem a experiência do cliente.
• Atuar como ponto de conexão entre a operação de CX e as lideranças das áreas.

Conhecimentos e Experiência:

• Graduação concluída.
• Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento, Customer Success, CRM ou áreas relacionadas.
• Conhecimento prático em indicadores de experiência e relacionamento com clientes (NPS, Churn, Retenção, Ativação).
• Vivência em acompanhamento de processos operacionais e rotinas de atendimento ou relacionamento.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, atendimento e acompanhamento de indicadores.

Competências Comportamentais:

• Forte orientação ao cliente e atenção à qualidade da experiência.
• Perfil organizado, com foco em execução e acompanhamento de resultados.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Habilidade para liderar equipes operacionais e lidar com rotinas.
• Postura colaborativa e proativa na resolução de problemas.

 Horário de Trabalho: De segunda a sexta, das 8h às 17h48min

Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e conheça mais sobre os nossos negócios.

Você também pode consumir nosso conteúdo no site somosrands.com.br.

Benefícios oferecidos:

Plano de Saúde

Plano odontológico

Vale alimentação ou refeição (você escolhe)

Programa de Participação nos Resultados

Plataforma de desenvolvimento

Previdência Privada

A Randon Consórcios é uma das empresas da Rands. Há mais de 36 anos no mercado, possibilita a aquisição de bens por meio do sistema de consórcios nos segmentos de imóveis, veículos, caminhões, máquinas e equipamentos agrícolas e implementos rodoviários. Relacionamento, flexibilidade e credibilidade são os diferenciais da empresa, que está entre as maiores administradoras de consórcio do país.

#SOMOSRANDONCORP

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade. Vamos construir o amanhã com a gente?

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 – Recursos Humanos)