Vem ser um #Sovislover!
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar o nosso time. Esse(a) profissional será peça-chave para garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados com nossas soluções, atuando como ponto focal de relacionamento, acompanhamento de entregas e identificação de novas oportunidades.
Como será seu dia a dia:
- Atuar como principal ponto de contato da base de clientes, garantindo uma jornada positiva e de alto valor desde a implantação até a fase de expansão.
- Conduzir reuniões de alinhamento, treinamentos e check-ins periódicos com clientes para acompanhar desempenho, adoção e satisfação com as soluções da Sovis.
- Mapear necessidades, desafios e objetivos dos clientes, propondo planos de ação personalizados para potencializar o uso das soluções.
- Antecipar riscos de churn, atuando de forma preventiva e proativa para garantir a renovação e fidelização dos contratos.
- Gerar relatórios de indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento, uso da solução etc.) e apresentar insights para a liderança e equipe de vendas.
- Apoiar o time comercial na identificação de up-sell e cross-sell, recomendando módulos, serviços ou soluções adicionais que agreguem valor ao cliente.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Implantação, Desenvolvimento e Suporte para garantir entregas consistentes, resoluções rápidas e alinhamento contínuo.
- Representar a Sovis em reuniões estratégicas, fóruns ou eventos com clientes, reforçando o compromisso com resultados e excelência.
- Mapear todos os contatos e manter sempre atualizado a base de clientes.
Requisitos:
- Experiência sólida como Customer Success.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, empática e persuasiva.
- Forte capacidade de gestão de relacionamento e negociação.
- Proatividade para identificar riscos e oportunidades junto à base de clientes.
- Habilidade em resolução de problemas.
- Familiaridade com CRM e métricas de CS (NPS, churn, expansão de receita).
- Pacote Office (nível intermediário).
O que faria brilhar nossos olhos:
- Residir em Cascavel/PR
- Disponibilidade para viagens.
Localidade: CASCAVEL
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