O Farmer é responsável por garantir que os clientes satisfeitos e leais à empresa continuem e crescam conosco, maximizando o valor que eles recebem dos produtos ou serviços contratados. Seu objetivo é identificar com o apoio dos estrategistas, oportunidades de Upsell, Cross-sell e Upgrades para aumentar o tícket médio dos clientes.
- Pesquisar detalhadamente o cliente antes da reunião, analisando dados de CRM, interações anteriores e informações do cliente (que o estrategista levantou), garantindo um atendimento assertivo.
- Preparar cenários de objeções específicas e estratégias para lidar com elas de forma eficaz.
- Realizar demonstrações e reuniões para apresentar as soluções e produtos da EEmovel Brokers.
- Identificar oportunidades para expandir o uso do produto, sugerindo upgrades ou novos recursos que ajudem o cliente a alcançar seus objetivos.
- Negociar preços, termos e condições de contratos.
- Atua para solucionar esses problemas de forma proativa, evitando que eles se agravem e levem ao cancelamento.
- Contornar objeções e criar estratégias personalizadas para evitar o cancelamento (churn).
- Documentar insights relevantes obtidos durante conversas com leads, como tendências de mercado, desafios comuns e concorrentes citados.
- Experimentar novas táticas de abordagem, como personalização extra, diferentes estilos de pitch ou estratégias de negociação.
- Coletar feedback dos clientes sobre o produto ou serviço e repassar essa informação para as equipes de desenvolvimento ou produto, visando melhorias contínuas.
Localidade: CASCAVEL