Estágio Suporte

Estágio em Suporte Técnico terá a oportunidade de aprender e auxiliar na execução de atividades relacionadas ao suporte técnico da empresa. Ele será responsável por contribuir na solução de demandas técnicas, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

• Suporte: Realizar o atendimento aos usuários do sistema de forma síncrona (chat) e assíncrona (tickets off e e-mail).
• Auxiliar no gerenciamento do suporte aos clientes, resolvendo tickets de acordo com os SLAs de atendimento estabelecidos.
• Investigar problemas e apresentar soluções.
• Apoiar na parametrização de processos e/ou alterações em formulários conforme as regras de negócio fornecidas pelos clientes.
• Aprender sobre o produto para oferecer as melhores soluções, utilizando as ferramentas disponíveis.
• Auxiliar na realização de configurações low code.
• Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com a supervisão da equipe.
• Documentação: Ajudar na criação e atualização da documentação técnica relacionada aos processos, configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe.
• Colaboração: Colaborar com os times internos para resolução de problemas e aprimoramento dos processos.
• Treinamentos: Participar de treinamentos internos e compartilhar conhecimento com a equipe.
• Melhoria de processos: Ajudar a identificar e sugerir melhorias nos processos internos.

• Cursando graduação em áreas relacionadas à tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Proatividade e interesse em aprender e resolver desafios técnicos.
• Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vontade de melhorar os processos do time e ajudar a criar soluções.
• Soft skills para interação com clientes e colegas de trabalho.
• Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.

Conhecimento básico em JavaScript e consultas MongoDB, além de interesse em métricas de desempenho de software e ferramentas de Helpdesk.

A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.

Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.

Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.

🇧🇷 Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. 🚀

Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!

Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.

Aproveiras e Aproveiros: quem são?

Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.

Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (e muito forte) 💙

Vem ver como é o dia a dia na firma: https://www.instagram.com/souaprova/

Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?

#vemserAprova

Transformar vidas e sua carreira!