Descrição da vaga
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Quem estamos procurando?
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.
Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).
Responsabilidades e atribuições
Planejamento Estratégico
- Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
- Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.
Recursos Humanos
- Participar da seleção e da capacitação da equipe;
- Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;
- Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;
- Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.
Gestão
- Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;
- Coordenar a operação do SAC;
- Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;
- Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;
- Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;
- Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;
- Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);
- Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;
- Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;
- Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;
- Gerir a produtividade das equipes;
- Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;
- Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;
- CNH: Exigido.
Requisitos técnicos
- Pacote office;
- Processo gestão de implantação;
- Processo gestão de atendimento;
- Negócio da empresa e produtos;
- Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.
Localidade: CASCAVEL