Analista de Suporte EAD Jr. – Campo Limpo Paulista

Buscamos um(a) Analista de Suporte EAD Jr. para atuar na UNIFACCAMP, integrando a equipe responsável pelo suporte às atividades de Educação a Distância e contribuindo para o bom funcionamento das plataformas e recursos utilizados por alunos e docentes.

O profissional será responsável por prestar suporte aos usuários, auxiliando alunos e professores na utilização do ambiente virtual de aprendizagem (AVA), sistemas acadêmicos e demais ferramentas relacionadas ao EAD. Também realizará o acompanhamento e registro de chamados, orientando os usuários na resolução de dúvidas e dificuldades técnicas.

Atuará ainda no acompanhamento das atividades e recursos disponíveis nas plataformas, identificando possíveis inconsistências e direcionando situações que necessitem de suporte de outras áreas, contribuindo para a qualidade e continuidade das atividades acadêmicas.

Se você é organizado(a), proativo(a), responsável, comprometido(a) e possui atenção aos detalhes, buscando atuar em um ambiente educacional voltado para a excelência, essa oportunidade é para você!

• Prestar suporte técnico aos alunos, professores e coordenadores relacionado ao ambiente EAD;
• Atender chamados referentes a acesso ao AVA/Moodle, login, senha, disciplinas e conteúdos;
• Auxiliar alunos com dificuldades de acesso às aulas, atividades, materiais, provas e demais recursos do AVA;
• Realizar cadastro, atualização e conferência de usuários no ambiente virtual;
• Conferir se os alunos estão corretamente vinculados às disciplinas e turmas;
• Auxiliar professores na utilização do Moodle/AVA, incluindo publicação de materiais, atividades e configurações básicas;
• Identificar problemas de integração entre o sistema acadêmico e o Moodle/AVA e encaminhar casos mais complexos para a equipe responsável;
• Acompanhar e tratar chamados relacionados ao EAD, mantendo o usuário informado sobre o andamento;
• Realizar testes básicos após atualizações ou alterações no ambiente EAD;
• Apoiar a organização e manutenção das salas virtuais e disciplinas;
• Identificar erros recorrentes e documentar procedimentos e soluções;
• Apoiar a equipe de EAD durante períodos de maior demanda, como início de semestre, matrículas e abertura de novas disciplinas;
• Orientar usuários sobre a utilização correta das ferramentas digitais da instituição;
• Encaminhar problemas de infraestrutura, sistemas ou integrações que exijam atuação técnica especializada para as equipes responsáveis.

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Moodle/AVA e ferramentas de Educação a Distância;
• Conhecimentos básicos em HTML e CSS;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas;
• Perfil proativo, analítico e orientado à solução de problemas;
• Facilidade para atendimento e suporte a alunos, professores e demais usuários;
• Capacidade de trabalho em equipe, atenção aos detalhes e bom relacionamento interpessoal.

💙 NOSSA MISSÃO:

Promover e buscar constantemente a qualidade no ensino, pesquisa e extensão para formar profissionais competentes, habilitados ao pleno desempenho de suas funções, contribuindo para o desenvolvimento humano e social, promovendo diálogo regional e nacional, direitos humanos, preservação ambiental, inclusão social, igualdade étnica e respeito à diversidade de gênero.

🚀 VISÃO:

Ser referência em educação superior de qualidade, inovando com responsabilidade social, ampliando sua atuação acadêmica e científica, e fortalecendo sua contribuição para o desenvolvimento sustentável da comunidade, do país e internacionalmente.

🎯 NOSSOS VALORES:

• Compromisso com a qualidade acadêmica e ética
• Respeito à diversidade e inclusão social
• Responsabilidade ambiental e social
• Valorização das pessoas e da comunidade
• Educação integrada e contínua para o desenvolvimento profissional e humano

📌 ONDE NOS ENCONTRAR?

UNIFACCAMP – Centro Universitário Campo Limpo Paulista

📍 Rua Guatemala, nº 167 – Jardim América – Campo Limpo Paulista – SP 🇧🇷

📞 (11) 4812-9400

📧 vestibular@faccamp.br

🌐 https://unifaccamp.com.br/

🎯 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI?

• Um ambiente acadêmico dinâmico e acolhedor, com foco no crescimento profissional e humano.
• Cursos reconhecidos pelo MEC, abrangendo graduação, pós-graduação, mestrados e EAD.
• Oportunidades de desenvolvimento em ensino, pesquisa e extensão, com infraestrutura moderna e equipes qualificadas.
• Ações de responsabilidade social, incentivando alunos e colaboradores a impactarem positivamente a comunidade.

*Conforme a disponibilidade turmas/turnos.

E aí, que tal fazer parte do nosso time? #VemSerUNIFACCAMP