Sobre a vaga
Buscamos um Coordenador de Pós Vendas para liderar nossa equipe dedicada a garantir a satisfação e retenção de clientes após a compra. Você será responsável por otimizar processos, analisar métricas de performance e garantir que cada cliente alcance seu máximo potencial de uso do produto.
Responsabilidades
- Liderar e motivar a equipe de pós‑venda, definindo metas e acompanhando resultados.
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e fidelização.
- Gerenciar o fluxo de suporte, garantindo tempos de resposta e resolução eficientes.
- Analisar indicadores como NPS, churn e tempo médio de resolução, propondo melhorias.
- Colaborar com as áreas de Produto, Marketing e Vendas para alinhar expectativas e feedbacks dos clientes.
- Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
- Experiência mínima de 4 anos em gestão de pós‑venda ou customer success.
- Domínio de sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
- Habilidade comprovada em análise de métricas (NPS, churn, CSAT).
- Excelentes competências de comunicação e liderança.
Localidade: CAMPO LARGO
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