Coordenador de Assistência Técnica (Engenharia)

Missão do Cargo:

Coordenar a área de Assistência Técnica, garantindo a eficiência dos processos de atendimento pós-entrega, a gestão estratégica das solicitações, o controle de custos e a excelência na experiência do cliente. Assegurar o cumprimento de prazos, a qualidade das vistorias e manutenções, o acompanhamento de indicadores e o desenvolvimento da equipe, contribuindo para a reputação e solidez da empresa no pós-obra.

Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de Assistência Técnica, garantindo organização, produtividade e qualidade nas entregas;
• Estruturar, padronizar e acompanhar o fluxo de atendimento das solicitações, assegurando agendamentos assertivos e informações completas;
• Acompanhar tecnicamente vistorias e diagnósticos, apoiando a equipe na tomada de decisão e validação de soluções;
• Gerir fornecedores, orçamentos, compras de materiais e controle de custos da área;
• Monitorar indicadores de desempenho (prazo de atendimento, reincidência, satisfação do cliente, custos por chamado, entre outros);
• Garantir o correto registro, atualização e encerramento das solicitações nos sistemas internos;
• Atuar na interface com Engenharia, Obras e demais áreas, buscando soluções definitivas e prevenção de recorrências;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Atuar estrategicamente na melhoria contínua dos processos de pós-entrega;
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando comunicação clara, postura profissional e cumprimento de prazos.

Localidade: CAMPO GRANDE