Descrição:
Missão do cargo
Gerenciar as atividades inerentes a operação da Secretaria Acadêmica, com foco nos alunos e professores e no que se refere a gestão e agilização de processos e procedimentos acadêmicos de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Instituição.
Responsabilidades
Gerenciar os processos relativos às rotinas acadêmicas de checagem, organização e execução de processos por meio do sistema de gestão acadêmica, visando a garantia da consistência das informações presentes no SIGA;
Gerenciar o processo de atendimento a alunos, presencialmente ou à distância, objetivando identificar suas necessidades e orientando-os com todas as informações necessárias sobre os procedimentos e processos em conformidade com os Regulamentos e Normas.
Gerenciar ações que visem a evolução do clima organizacional e do engajamento dos colaboradores com foco na experiência do aluno e no NPS positivo (Net Promoter Score);
Gerenciar e monitorar os principais indicadores e KPIs relativos a performance de atendimento acadêmico por meio de relatórios e planos de ação objetivando o cumprimento de metas e melhoria de processos.
Outros requisitos:
Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou Gestão de Processos;
Conhecimentos intermediários em Excel e ferramentas de BI para elaboração de planilhas, relatórios, documentos e análise de dados;
Desejável pós-graduação em Gestão de Processos e/ou Liderança e Gestão de Pessoas;
Experiência profissional comprovada na área.
Diferenciais
Experiência no setor de educação especialmente em programas de Pós-graduação;
Vivência em Customer Experience Management (Gestão da Experiência do Cliente);
Domínio do idioma inglês.
Localidade: Campinas