Descrição da vaga
# Quem somos? 📲
A 3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande porte por todo o Brasil, aliando as mais modernas tecnologias aos negócios, gerando resultados expressivos para nossos clientes.
# O que estamos buscando? 💻
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar em uma das maiores empresas do segmento de bebidas do mundo! 😉
Responsabilidades e atribuições
· Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365,
incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.
· Orientar os usuários sobre boas práticas de
utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas;
· Realizar testes funcionais e apoiar a
homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos
serviços de colaboração;
· Apoiar ações de adoção digital, criação de
materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.
· Suportar as áreas na construção e evolução de
portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização,
acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações;
· Administrar e atualizar continuamente o Portal
de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados,
procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área;
· Revisar conteúdos antes da publicação,
observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao
público-alvo;
· Realizar a gestão e a sustentação de salas de
reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos,
calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler;
· Executar testes preventivos e funcionais em
câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores,
painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais;
· Atuar na identificação e resolução de falhas de
áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação,
agendamento e disponibilidade das salas;
· Apoiar a configuração, instalação, substituição
e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos;
· Manter atualizados os registros de inventário,
localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos
equipamentos das salas;
· Interagir com Facilities, equipes técnicas e
fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientes
colaborativos.
· Suportar as áreas na preparação e realização de
lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo,
orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão;
· Apoiar eventos presenciais no uso dos
equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e
demais espaços corporativos;
· Executar checklists técnicos antes dos eventos
e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de
conteúdo e equipamentos de contingência;
· Atuar em conjunto com organizadores,
Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e
assegurar a continuidade técnica do evento;
· Registrar ocorrências, lições aprendidas e
oportunidades de melhoria após eventos relevantes
· Elaborar, revisar e divulgar comunicados
internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiar
campanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços
digitais;
· Validar as informações técnicas com as áreas
responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações
necessárias;
· Apoiar a mensuração da efetividade das
comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos.
· Administrar plataformas de comunicação digital
corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e
MagicINFO;
· Programar, revisar e acompanhar a distribuição
de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos
definidos;
· Validar a exibição, disponibilidade e
atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no
escalonamento para fornecedores;
· Manter o inventário dos dispositivos, players,
licenças, localizações e responsáveis de negócio;
· Assegurar que os conteúdos publicados estejam
alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança e
privacidade.
· Suportar a área de End User Services na
execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops,
desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião;
· Elaborar roteiros de teste, registrar
evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados
durante a homologação;
· Apoiar a validação de compatibilidade,
desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrões
corporativos, conforme o escopo definido para cada teste.
Requisitos e qualificações
· Experiência em suporte a usuários, colaboração,
workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades
relacionadas;
· Vivência no atendimento de incidentes e
requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos;
· Experiência com suporte técnico a reuniões,
transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante.
·
Microsoft 365, com foco em
Microsoft Teams, Outlook, SharePoint Online e OneDrive;
· Criação, organização e manutenção de páginas e
conteúdos em SharePoint Online;
· Tecnologias de salas de reunião,
videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo;
· Fundamentos de hardware, software, Microsoft
Windows, conectividade e periféricos;
· Atendimento e suporte ao usuário, registro e
acompanhamento de incidentes e requisições;
· Documentação técnica, elaboração de
procedimentos, manuais e artigos de conhecimento;
· Boa redação para produção de comunicados,
orientações e conteúdos corporativos;
· Inglês para leitura de documentação técnica e
comunicação com times regionais e globais.
Conhecimentos desejáveis:
· Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e
calendários corporativos;
· Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio
e vídeo para ambientes corporativos;
· MagicINFO e soluções de Digital Signage;
· Ferramentas de IT Service Management e práticas
ITIL;
· Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão
de dispositivos em nível introdutório;
Formação desejável:
· Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.
Diferenciais:
·
Certificação ITIL Foundation;
·
Certificação Microsoft 365
Fundamentals;
· Experiência com projetos de modern workplace,
adoção digital ou implantação de ambientes colaborativos;
· Inglês ou espanhol intermediário para
comunicação com o time regional
Localidade: Campinas