Missão do Cargo
Garantir a recuperação eficiente de créditos, contribuindo para a sustentabilidade financeira da empresa e promovendo uma experiência de atendimento positiva aos clientes, por meio de negociações estratégicas, análises de indicadores e acompanhamento das operações de cobrança.
Sobre a Posição
Buscamos um profissional analítico, proativo e com excelente capacidade de negociação para atuar na gestão da carteira de clientes inadimplentes. Este profissional será responsável por conduzir negociações, acompanhar indicadores de performance, propor melhorias nos processos e apoiar a equipe na tomada de decisões, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.
Principais Responsabilidades
Gestão e Recuperação de Crédito
- Realizar negociações com clientes inadimplentes, identificando as causas da inadimplência e propondo soluções que favoreçam a regularização dos contratos.
- Desenvolver estratégias de recuperação de crédito visando minimizar perdas e reduzir os índices de inadimplência.
- Encaminhar boletos e orientações de pagamento por diferentes canais de comunicação, garantindo agilidade e eficiência no atendimento.
Atendimento ao Cliente
- Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
- Esclarecer dúvidas relacionadas a contratos, parcelas em atraso, opções de pagamento e regularização financeira.
- Conduzir negociações de forma empática, ética e orientada para resultados.
Controle e Processos Operacionais
- Registrar informações, histórico de contatos e tratativas no sistema de gestão.
- Solicitar baixas de alienação de contratos quitados.
- Abrir e acompanhar solicitações de serviços como notificações, protestos, negativação e demais procedimentos relacionados à cobrança.
- Solicitar e acompanhar andamentos jurídicos de contratos inadimplentes.
Análise e Indicadores
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da carteira.
- Monitorar indicadores de inadimplência, recuperação de crédito e produtividade.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações corretivas e preventivas.
Interface com Outras Áreas
- Atuar em parceria com os setores Comercial, Crédito, Jurídico e Operações para resolução de demandas relacionadas à cobrança.
- Garantir alinhamento entre as áreas envolvidas, contribuindo para a eficiência dos processos internos.
Competências Comportamentais
- Comunicação assertiva e persuasiva.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade analítica.
- Resiliência e equilíbrio emocional.
- Empatia e foco no cliente.
- Ética e responsabilidade.
- Trabalho em equipe.
- Orientação para resultados.
Competências Técnicas
- Conhecimento em processos de cobrança e recuperação de crédito.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
- Capacidade de interpretação e análise de indicadores.
- Habilidade para elaboração de relatórios gerenciais.
- Técnicas de negociação e mediação de conflitos.
- Experiência com sistemas de gestão financeira e cobrança.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Atitudes Esperadas
- Organização e atenção aos detalhes, garantindo precisão na execução das atividades e nos registros das informações.
- Excelência na comunicação verbal e escrita, promovendo interações claras, profissionais e eficazes com clientes e equipes internas.
- Capacidade de manter a confidencialidade e o sigilo das informações, atuando com ética e responsabilidade.
- Proatividade na execução das atividades, antecipando necessidades e propondo soluções para os desafios do dia a dia.
- Capacidade analítica e habilidade para identificar problemas, avaliar cenários e implementar soluções adequadas.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações, ajustando estratégias de negociação conforme a necessidade.
- Orientação para resultados, mantendo o foco na recuperação de crédito e na satisfação do cliente.
- Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com situações de pressão de forma equilibrada e profissional.
Localidade: Campinas