CONSULTOR TECNICO – CONCESSIONARIA VOLVO – CAMPINAS – SP

🔹 Confere itens de parte mecânica, elétrica, conforme check-list estabelecido.
🔹 Organiza o pátio para otimizar o espaço físico, facilitando o fluxo de carros. Recebe cliente no
🔹 pós-venda e define pelos critérios a solicitação ou não de garantia, aprova serviços de garantia e
🔹 revitalização dos carros, feitas pelos parceiros, a fim de atender as solicitações dos clientes internos
🔹 e externos.

2. Principais Atividades

🔹

– Atender clientes na recepção de serviços,

🔹 identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões

🔹 da montadora.

🔹

– Orientar clientes quanto a prazos, custos

🔹 e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em

🔹 satisfação, fidelização e metas de NPS.

🔹

– Fazer a ponte entre cliente e equipe

🔹 técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos

🔹 definidos pela montadora.

🔹

– Realizar follow-up com clientes durante e

🔹 após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de

🔹 negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.

🔹

– Acompanhar execução dos serviços,

🔹 garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela

🔹 montadora.

🔹

– Sugerir serviços preventivos e adicionais

🔹 que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina,

🔹 sem comprometer padrões de qualidade.

🔹

– Atuar proativamente na oferta de produtos

🔹 e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da

🔹 concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

🔹

3. Competências Técnicas

🔹

– Conhecimento em processos de manutenção

🔹 automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.

🔹

– Familiaridade com sistemas de gestão de

🔹 concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).

🔹

– Capacidade de elaboração de orçamentos

🔹 técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas

🔹 à qualidade exigida.

🔹

– Habilidade para identificar oportunidades

🔹 de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos

🔹 resultados comerciais.

🔹

4. Competências Comportamentais

🔹

– Boa comunicação e escuta ativa,

🔹 transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do

🔹 cliente.

🔹

– Capacidade de negociação e persuasão para

🔹 ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.

🔹

– Empatia e foco na experiência do cliente,

🔹 atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.

🔹

– Organização e atenção a detalhes,

🔹 assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.

🔹

– Resiliência e habilidade para lidar com

🔹 situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação

🔹 da concessionária.

🔹

5. Áreas de Resultado

🔹

– Satisfação e fidelização de clientes,

🔹 refletida em indicadores de NPS.

🔹

– Aumento da receita de serviços e produtos

🔹 agregados.

🔹

– Crescimento do ticket médio por cliente

🔹 atendido.

🔹

– Cumprimento das metas de vendas e metas

🔹 de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas.

Garantia da execução dos serviços

🔹 conforme processos e padrões da montadora.

Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.