Descrição da vaga
Principais atividades:
- Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
- Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
- Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
- Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
- Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
- Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.
Qualificações
Nossos requisitos:
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).
- Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).
- Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.
- Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.
Sobre você:
- Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.
- Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.
- Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.
- Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.
- Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.
- Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Informações adicionais
Área contratante: DriveB
Tipo de contrato: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido
Informações adicionais:
– Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
– Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.
Para colaboradores Bosch:
– Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub
– Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
– Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Benefícios da BISB:
– Assistência médica e odontológica;
– Participação nos lucros e resultados (PLR);
– Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR;
– Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;
– Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office;
– Acesso ao restaurante Bosch;
– Ônibus fretado (ou Vale Transporte);
– Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);
– Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
– Seguro de vida;
– Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;
– Política de reembolso para condições específicas de saúde;
– Política de expatriação internacional e transferências nacionais;
– Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
– Licença paternidade e adoção de 20 dias;
– Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);
– Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.
Descrição da empresa
Sobre a Bosch: Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.
Sobre a BISB: Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado. 👩🏻💻
Localidade: Campinas