Objetivo do Cargo: Apoiar na jornada dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas, promovendo a retenção, o engajamento e a fidelização. Atuar de forma proativa na manutenção da carteira de clientes e no suporte às estratégias de relacionamento.
Principais atribuições:
- Realizar contato com clientes por diversos canais (e-mail, telefone/ ligação, WhatsApp, sistema)
- Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que recebam as primeiras instruções de forma clara
- Acompanhar a saúde da base de clientes, identificando riscos e oportunidades de relacionamento
- Monitorar indicadores de churn e aplicar pesquisas de satisfação como NPS, CSAT com foco em melhoria contínua
- Registrar e atualizar informações sobre os clientes nos sistemas, relatórios e bancos de dados
- Apoiar na execução de planos de ação para aumento de engajamento e uso do serviço
- Acompanhar e encaminhar demandas para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, comercial, aquisição de outros serviços)
- Manter um relacionamento ativo com o cliente, buscando garantir valor contínuo na experiência com a empresa
Requisitos
- Curso Superior em andamento (nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou correlatas)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Experiência prévia em agência de marketing / conhecimento em marketing
- Conhecimento de ferramentas de gestão e comunicação (Trello, Teams, ClickUp, Slack, Asana, etc.)
- Conhecimento em ferramentas Google
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de análise e resolução de problemas
Localidade: Campinas
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