Analista de Customer Service Sênior – Campinas – SP

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.

Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.

Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.

Estamos em busca de um profissional para atuar de forma estratégica em Customer Service, com foco em melhoria de processos, eficiência operacional e experiência do cliente. A posição envolve análise de indicadores, otimização do fluxo order-to-cash e liderança de iniciativas de melhoria contínua, inovação e automação, contribuindo para o aumento da performance e geração de valor para o negócio.

• Mapear, revisar e otimizar processos de order-to-cash, garantindo eficiência e padronização.
• Liderar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais de distribuição.
• Analisar e acompanhar indicadores-chave (OTD, CFR, OTIF, Ruptura), propondo planos de ação para desvios.
• Atuar em parceria com áreas internas e clientes para identificar e implementar melhorias no fluxo de pedidos, atendimento e logística.
• Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo reuniões regulares para alinhamento estratégico (JBP).
• Desenvolver e implementar relatórios e dashboards em Excel e Power BI para acompanhamento de performance.
• Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service.
• Criar e revisar políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes.
• Treinar e orientar times operacionais em boas práticas e novos processos.
• Realizar visitas regulares a centrais de distribuição e lojas, com foco no mapeamento de oportunidades, identificação de gaps operacionais e captura de insights para melhoria contínua.

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, TI ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em Customer Service, Processos ou Supply Chain
• Sólidos conhecimentos em SAP e Power BI
• Habilidade avançada em Excel
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes;
• Local de atuação: interior de São Paulo, com modelo de trabalho híbrido.
• Necessário ter carro e CNH B ativa.

🍽️ alimente sua carreira com a gente e faça parte dessa transformação! 💙

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convenio Farmácia
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Desconto em Produtos
• Wellhub

Acreditamos que nosso resultado vem da nossa dedicação!

Para chegar até aqui foi necessário estabelecer pilares sólidos, com a certeza de que temos as melhores pessoas trabalhando conosco.

Nossas pessoas transformam obstáculos em oportunidades e são desafiadas a darem o melhor de si em um ambiente dinâmico e cheio de desafios.

Buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores e acrescente com a nossa cultura. Ela traduz nosso jeito de ser e nos orienta diariamente, nas decisões, na busca de profissionais e na estratégia do negócio.

Nossa cultura é embasada por valores fortes, que vivenciamos e buscamos constantemente aprimorá-los.

Acreditamos no sucesso fortalecido por pessoas que enriquecem a nossa cultura, vivem os nossos valores e contribuem com o propósito de dia após dia alimentarmos vidas mais gostosas.