Ei, Jr. Support Analyst!
Na Smart Online, trabalhamos para tornar negócios mais inteligentes, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente!
Mais do que ocupar uma função, esperamos que você contribua ativamente para evoluir nossas soluções, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negócio e também no negócio de nossos clientes.
Nossa Missão:
Nossa missão é a de tornar negócios mais inteligentes. E como fazemos isto? Através de nossas soluções que buscam conectar e gerenciar a emissão de guias e o pagamento de tributos.
Isso significa que transformamos a complexidade tributária e logística do e-commerce em operações mais simples, inteligentes e eficientes.
Na prática, ajudamos empresas a ganharem eficiência, fluidez e inteligência em processos que precisam funcionar com precisão, escala e confiança.
Nossos Valores:
– Somos protagonistas, não espectadores;
– Defendemos integridade, não conveniência;
– Solucionamos problemas, não desistimos;
– Cultivamos colaboração, não barreiras;
Procuramos alguém que será responsável por:
– Atender ao cliente via ferramenta ITSM, e-mail, telefone e chat;
– Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente;
– Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
– Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
Requisitos:
– Boa comunicação escrita e verbal;
– Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
– Facilidade para lidar com demandas e solucionar problemas de forma proativa;
Diferenciais:
– Interesse em desenvolvimento contínuo na área de TI;
– Conhecimento básico de SQL e experiência inicial com ferramentas como DBeaver;
– Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Jira, Movidesk, Zendesk);
Benefícios para Onliners:
– Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho;
– Auxílio Home Office;
– Convênio Médico e Odontológico Amil (Opcional);
– Seguro de Vida;
– Wellhub: acesso à academias e aplicativo de meditação;
– Avus: Clube de descontos em redes credenciadas;
– Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mês;
– Parcerias com Escolas de Idiomas;
– Parceria Cubo Itaú: faça networking e tenha acesso à eventos e conteúdos exclusivos;
– Day OFF no mês do seu aniversário;
– Presente para novos papais e mamães;
– Licença e presente de casamento;
– Programa de Saúde Mental;
Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construção de soluções que impactam diretamente a operação de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e-commerce.
Aqui, você encontra espaço para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligência operacional e resolução de problemas reais.
#WeMakeItSmart
Localidade: Campinas