Especialista em Experiência do Cliente

Na SPL, você encontra um ambiente que valoriza a responsabilidade técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas, tendo compromisso com a excelência. Nosso time é formado por profissionais que acreditam no trabalho bem-feito, na troca de conhecimento e na construção de soluções consistentes, sempre pautadas pela ética, pela segurança e pelo respeito às pessoas. Aqui, cada profissional é incentivado a evoluir, assumir responsabilidades e contribuir ativamente para resultados que geram valor para clientes, parceiros e para a própria equipe.

Representar a voz do cliente (VoC) em decisões estratégicas da empresa, com foco em garantir que a experiência gere impacto e percepção de valor ao cliente. Conduzir processos de melhoria contínua da experiência, como jornadas personalizadas, réguas de conteúdo específicas, bem como iniciativas de fidelização, retenção e engajamento.

• Criar jornadas personalizadas, com foco em ampliar a satisfação, fidelização e engajamento do cliente SPL, permitindo aprimorar a experiência em todos os pontos de contato com o cliente, a partir do acompanhamento de indicadores de sucesso.
• Garantir o cumprimento das jornadas de relacionamento com o cliente SPL, respeitando as especificidades e necessidades dos diferentes perfis, mantendo-as atualizadas e gerando informações relevantes às áreas de negócio, sendo capaz de identificar possíveis desvios e/ou necessidades de correção de rotas.
• Atuar de forma ativa na construção de eventos e ações relacionadas ao cliente, garantindo que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa e aos guidelines previstos na gestão de branding SPL.
• Captar e analisar dados de clientes, com objetivo de mapear o comportamento do cliente SPL, buscando identificar dores e potencialidades para embasar decisões e validar hipóteses de melhorias.
• Compreender, de forma aprofundada e consistente, o comportamento do consumidor, a partir de captações de dados internos com cruzamentos de dados e tendências de mercado, buscando aperfeiçoar a jornada do cliente SPL.
• Monitorar, de forma contínua, todos os indicadores-chave de satisfação, como NPS, CSAT, tempo de resposta e resolução, com objetivo de diagnosticar problemas, vislumbrar oportunidades e oferecer uma experiência de atendimento adequada ao cliente.
• Estabelecer rotinas de treinamento, sendo responsável por garantir o padrão de experiência SPL, promovendo reciclagens e atualizações quando necessário.
• Gerar reports das pesquisas feitas com clientes para as áreas de interesse, garantindo gestão dos clientes promotores, neutros e detratores para cada linha de produto da SPL.
• Colaborar com diferentes áreas da empresa, seja em reuniões específicas ou interações do dia a dia, com foco em trazer a visão do cliente para as estratégias do negócio, aprimorando a jornada do cliente SPL.
• Acompanhar o desempenho em canais que tenham impacto direto com o cliente, como o Reclame Aqui, com objetivo de identificar dores, nutrir as áreas de interesse e atuar para melhoria dos processos.

• Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em áreas de CX (Customer Experience) e CS (Customer Success) com desenvolvimento de projetos estratégicos.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Conhecimento em metodologias de pesquisas.
• Experiência com análise de dados, estruturação de processos e indicadores de CX.

Benefícios

Para o seu dia a dia:

• Vale Alimentação/Refeição: crédito concedido por dia trabalhado, com flexibilidade de uso.

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina, sem desconto em folha.

Bem-estar e saúde:

• Seconci/SP: assistência à saúde com acesso a atendimentos médicos, exames e serviços odontológicos, sem custo.

• Plano de Saúde e Odontológico: com coparticipação, extensivo aos dependentes.

• Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental.

Para incrementar sua remuneração:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais.

Desenvolvimento de carreira:

• Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira.

• Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores.

Outros diferenciais:

• Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito.

• Games internos, com desafios e possibilidade de prêmios.

Quem somos?

Somos uma empresa de engenharia com mais de 40 anos no mercado, construímos empreendimentos com alto padrão de qualidade por todo o Brasil. Ao longo da nossa trajetória, já marcamos presença em mais de 35 cidades e entregamos mais de 8 mil unidades. Nosso jeito de ser e fazer negócios é guiado por propósito: fazer o bem, respeitar histórias e cultivar relações de confiança com quem caminha com a gente.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) nos ciclos 2024/2025 e 2025/2026 como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Mais do que um selo, esse reconhecimento reflete, na prática, a experiência de quem vive o dia a dia da SPL!

Caso tenha dúvidas sobre a sua candidatura, saiba que todos os nossos processos seletivos são elegíveis para candidaturas de todos os grupos de diversidade, como pessoas com deficiência (PCDs), neurodivergentes, pessoas pretas, LGBTQIAPN+ entre outros grupos.

Estamos esperando a sua inscrição. 💙