ATENTO ESCALADA – CONSULTOR SUPORTE ATENDIMENTO BILINGUE I – CAMPINAS

Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pela experiência do cliente! 😍

O C.E.R.O. tem como objetivo atuar como 3ª instância de relacionamento da MBCV, oferecendo análise especializada, mediação estratégica e suporte técnico às áreas internas, concessionários e clientes.

O C.E.R.O. foi criado para assegurar imparcialidade, governança e tratamento especializado de demandas complexas, mitigando riscos jurídicos e reputacionais e fortalecendo a atuação institucional da MBCV.

O Consultor fará atendimento bilingue na Gestão dos casos do Reclame Aqui (Automóveis e Vans) e Ouvidoria (Automóveis) Demandas encaminhadas por:

• Assistência Técnica

• Jurídico / Consultoria Jurídica

• Áreas internas da MBCV

• Rede de Concessionários

• BOM (Board of Management) CR

• Tratativas extrajudiciais e mediações complexas

• Casos de alto impacto ou risco reputacional

• Elaboração e manutenção de todos os manuais operacionais do Relacionamento e relatórios

Competências: 1. Comunicação Assertiva 2. Agilidade 3. Cordialidade 4. Foco no Cliente 5. Equilíbrio Emocional 6. Análise Crítica (analítico)

#LI-TD1

• Redução de reincidência nas reclamações

• Aumento da qualidade do atendimento da CRC e concessionários

• Melhor experiência do cliente em casos críticos

• Diminuição de acionamentos jurídicos

• Padronização e fortalecimento de procedimentos

• Base sólida para governança e credibilidade da marca

• Capacitação contínua dos times

• Autonomia progressiva

• Tempo de cargo: 9 meses de empresa (Consultar tabela da Normativa – NI-002);
• Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no último ciclo de avaliação;
• ABS (Nota de corte 6%)
• Boa comunicação verbal e escrita e visão analítica;
• Conhecimentos/habilidades em Pacote Office (Excel) e prática em digitação;
• Regime de trabalho híbrido, podendo ser alterado para 100% presencial em caso de necessidade (Campinas, Limeira ou home office) ;
• Inglês e espanhol, são considerados diferenciais / Potencial desenvolvimento do idioma inglês;
• Desejável estar cursando ou ter concluído Ensino superior;
• Disponibilidade para eventuais visitas a concessionários e outras plantas MBCV;
• Disponibilidade para trabalho home office;
• Capacidade de orientar e apoiar no desenvolvimento de agentes de Back Office;
• Imprescindível pertencer a operação Mercedes (Campinas);
• Possuir ou desenvolver maturidade técnica;
• Ter fácil acesso a região de Campinas.

Salário

R$ 4.500,00

Horário de Trabalho

08:00 às 17:00h (disponibilidade para BH e/ou horas extras)

Jornada de Trabalho

200h – Escala 5×2 (Folga sábado e domingo)

Local de trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 – Distrito Industrial – Campinas/SP

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems