Assistente de Experiência do Cliente Interno

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza eficiência, qualidade e acima tudo respeito pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então VAMOS CRESCER JUNTOS?



OBJETIVO DO CARGO

O Assistente Atendimento ao Cliente tem como objetivo o atendimento de todos os clientes do Grupo Vila Nova, sanando suas dúvidas, oferecendo devolutivas de problemas, seguindo os protocolos da empresa e da experiência do cliente.

• Atendimento ao cliente, via chat, e-mail e telefone;
• Suporte aos clientes na atualização de cadastros, resete de senhas, entre outros;
• Consultar status de pedidos;
• Analisar pedidos faturados com divergência;
• Analisar as solicitações de limite;
• Solicitar reembolsos;
• Verificar cupons de descontos;
• Realizar tratativas das ocorrências recebidas, repassando para o setor responsável e, acompanhando a finalização do atendimento;
• Prestar atendimento a clientes relacionados a: atualização de boletos, segunda via de boletos, prorrogação de títulos, consulta de títulos em aberto, negociação de débitos, contas a receber, lançamento de devoluções;
• Gerar relatórios de atendimentos para supervisão;
• Comunicação constante com Representantes Comerciais e Vendedores das empresas do Grupo Vila Nova passando demandas de clientes externos, relacionados a SAC;
• Auxiliar e dar suporte para representantes e vendedores;
• Acompanhar as ofertas diárias de produtos;
• Recepcionar e direcionar ao departamento responsável as solicitações de análise de crédito.

Grau de Instrução

· Ensino Médio Completo

Competências Técnicas

· Habilidades de Comunicação;

· Sistemas de Atendimento ao Cliente;

· Redação de E-mails;

· Atendimento Telefônico;

· Uso de Chat e Ferramentas de Mensagens;

· Resolução de Problemas;

· Gestão de Informações do Cliente;

· Compliance e Políticas da Empresa;

· Avaliação de Satisfação do Cliente;

· Resolução de Conflitos.

Competências Organizacionais

· Gestão de Tarefas;

· Organização;

· Utilização de Ferramentas e Sistemas;

· Segurança e Confidencialidade;

· Cumprimento de Políticas e Procedimentos;

· Gestão de Registros e Dados;

· Gestão de Reclamações.

O QUE OFERECEMOS:

• Plano Médico (para titular e dependentes);
• Plano Odontológico (para titular e dependentes);
• Seguro de Vida;
• Day off (folga no dia do aniversário);
• Vale Alimentação;
• Refeição na Empresa;
• Gympass;
• Vale Transporte ou Vale Combustivel;
• Licença Maternidade Estendida (180 dias).

Observação:

• Trabalho de Segunda a Sexta – feira, das 08h00 às 17h45, presencial na sede do Vila Nova em Campinas SP

Por que trabalhar no Grupo Vila Nova?

No Grupo Vila Nova, você encontra mais do que um emprego. Encontra estabilidade, desenvolvimento e oportunidade real de crescimento.

Nossas unidades estão localizadas em pontos estratégicos, facilitando o acesso dos colaboradores e proporcionando mais praticidade no dia a dia.

Nossa carga horária é de segunda a sexta-feira, permitindo que você tenha finais de semana e feriados livres para aproveitar o tempo com a família, descansar ou se dedicar ao que mais gosta.

Aqui você encontra um ambiente colaborativo, onde o respeito, o trabalho em equipe e a troca de experiências fazem parte da nossa cultura. Valorizamos pessoas que acreditam no poder da cooperação para alcançar grandes resultados.

Temos uma cultura sólida, construída ao longo de quase um século, baseada em confiança, ética e compromisso com as pessoas. Uma história que continua sendo escrita todos os dias por quem faz parte do nosso time.

Também oferecemos espaço para aprender, inovar e evoluir, incentivando o desenvolvimento profissional e a busca constante por melhorias.

Aqui, tradição e inovação caminham juntas para construir o futuro.

Nossa história

O Grupo Vila Nova nasceu em 1928, quando Pedro Severini Netto fundou o Empório União, na cidade de Monte Azul Paulista (SP). 98 anos depois, seguimos construindo uma trajetória marcada por crescimento, solidez e visão de futuro.

Hoje, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil, com atuação estratégica e presença relevante no mercado.

Quem somos hoje

O Grupo é formado por empresas que atuam de maneira integrada e complementar:

• Atacado Vila Nova – com quatro centros de distribuição em operação.
• Vila Digital – responsável por impulsionar a transformação digital e a inovação tecnológica do Grupo.
• Focomix Distribuição – com atuação em Campinas (SP) e no sul de Minas Gerais.
• Transvila – operador logístico do Grupo.
• V2 Farma – distribuidora de alta performance que atende farmácias e perfumarias.
• Vila Cash Securitizadora – especializada em estruturação e securitização de recebíveis.

Juntos, fortalecemos o varejo brasileiro com eficiência, inovação e proximidade.

O que buscamos?

Procuramos pessoas que:

• São movidas por aprendizado contínuo
• Gostam de desafios e buscam evolução constante
• Trabalham com responsabilidade e espírito de equipe
• Valorizam ética, respeito e comprometimento

Acreditamos que nosso sucesso é construído por pessoas. Por isso, valorizamos a diversidade em todas as suas formas: origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações.

Aqui, a pluralidade amplia perspectivas, fortalece decisões e constrói um ambiente onde todos têm espaço para crescer.

Nosso compromisso

No Grupo Vila Nova, você encontra:

• Segurança e solidez de uma empresa quase centenária
• Cultura organizacional forte e humanizada
• Oportunidade real de desenvolvimento
• Proximidade com a liderança
• Incentivo à inovação e à melhoria contínua

Se você quer fazer parte de uma empresa que cresce sem perder sua essência, seu lugar pode ser aqui.

Venha construir o próximo capítulo dessa história com a gente.