Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de SAP Customer Success & Customer Engagement para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, promovendo a adoção das soluções SAP, geração de valor e fortalecimento de parcerias de longo prazo. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Customer Success, acompanhar indicadores de desempenho, liderar reuniões executivas e identificar oportunidades de evolução e expansão das contas, atuando em conjunto com as áreas de Delivery, Comercial e especialistas SAP.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes SAP de forma consultiva, atuando como principal ponto de relacionamento.
- Desenvolver relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, conduzindo reuniões de acompanhamento, governança e Executive Business Reviews (QBRs).
- Elaborar e acompanhar Customer Success Plans, promovendo a adoção das soluções SAP e a geração de valor para o cliente.
- Monitorar indicadores como Health Score, NPS, CSAT, adoção, consumo, utilização de licenças e riscos de churn, propondo planos de ação.
- Atuar de forma integrada com as equipes de Delivery, AMS, Comercial e SAP para garantir a melhor experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria, Quick Wins, Upsell, Cross-sell e apoiar processos de renovação contratual.
- Planejar e executar ações de Customer Engagement, incluindo workshops, webinars, apresentações executivas e iniciativas de Change Management.
- Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas em Excel, Power BI e PowerPoint, demonstrando resultados, ROI e evolução da jornada do cliente.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, Customer Experience, Customer Engagement, Account Management ou relacionamento com clientes B2B.
- Vivência em consultorias de tecnologia, ERP, software ou serviços.
- Conhecimento em gestão do relacionamento com clientes, governança, jornada do cliente e análise de indicadores.
- Excel intermediário ou avançado.
- PowerPoint para elaboração de apresentações executivas.
- Perfil consultivo, excelente comunicação, capacidade analítica e foco no cliente.
- Experiência com soluções SAP, AMS ou projetos de transformação digital.
- Conhecimento em Power BI.
- Vivência com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares.
- Conhecimento em metodologias ITIL, Agile ou Scrum.
- Certificações SAP ou em Customer Success.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Espanhol será considerado um diferencial.
- Garantir alto nível de satisfação e engajamento dos clientes da carteira.
- Aumentar a adoção e o uso das soluções SAP pelos clientes.
- Conduzir reuniões de governança e Executive Business Reviews (QBRs) de forma consultiva.
- Monitorar indicadores da carteira (Health Score, NPS, CSAT e adoção), propondo ações de melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de expansão de negócios em parceria com as áreas Comercial e Delivery.
- Desenvolver apresentações e relatórios executivos que demonstrem resultados e geração de valor aos clientes.
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Localidade: Campinas