Recepcionista Pleno é responsável por recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo, realizando os processos de check-in e check-out, reservas e registros no sistema de forma precisa. Atua como ponto central de informações, orientando os hóspedes sobre serviços, tarifas e comodidades do hotel. Garante o controle de reservas, pagamentos e lançamentos de consumo, mantendo planilhas e registros atualizados. Também é responsável por resolver solicitações e reclamações com eficiência, oferecendo suporte a outros setores como governança, restaurante e caixa, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva aos hóspedes.
- Recepcionar os hóspedes de maneira calorosa e profissional ao chegarem ao hotel.
- Atribuir quartos e fornecer informações sobre as instalações e serviços do hotel.
- Lidar com reservas online e telefônicas, garantindo a precisão das informações.
- Realizar reservas e confirmar a disponibilidade de quartos.
- Executar processos de check-in e check-out no sistema, garantindo que todas as informações sejam registradas corretamente.
- Registrar os hóspedes, solicitando informações necessárias como dados de contato e datas da estadia.
- Lançar comandas no sistema, assegurando que todos os consumos sejam registrados de forma precisa.
- Informar os hóspedes sobre as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito.
- Fornecer informações detalhadas sobre quartos disponíveis, tarifas, conveniências e serviços do hotel.
- Manter registros atualizados de reservas e pagamentos, garantindo a integridade das informações.
- Alimentar e gerenciar planilhas de controle interno para acompanhar as operações diárias.
- Responder às reclamações e solicitações emergenciais dos hóspedes, garantindo sua satisfação.
- Oferecer suporte às áreas de governança, caixa e restaurante conforme necessário.
- Atender ligações telefônicas e fornecer informações e assistência de forma eficaz.
- Colaborar com a equipe para garantir um fluxo de informações adequado entre os departamentos.
Localidade: Campinas
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