Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente | Campina Grande PB

A Youse está contratando uma pessoa Analista Relacionamento com Cliente Pleno. Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e parceiros, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.

• Interface entre o time de CX (pós vendas) e a EPS;
• Mapeamento das necessidades e oportunidades da operação;
• Acompanhar indicadores operacionais (KPIs);
• Garantir que a EPS realize o controle de qualidade do atendimento;
• Gestão das tabulações, Ticket abertos/tratativas;
• Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais;
• Garantir os treinamentos e reciclagem da operação;
• Garantir a Cultura Youse no atendimento;
• Apoiar a EPS com a definição e acompanhamento do Atendimento;
• Manter o bom clima organizacional da EPS

• Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.
• Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
• Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.
• Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX (ex: Zendesk).

Diferenciais

• Vivência em seguradoras, corretoras de seguros ou insurtechs.
• Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida e residencial).

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Presencial.

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Campina Grande/PB.

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado – de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo.

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.