Descrição da vaga

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.

Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Analista de Suporte Técnico Junior para se juntar ao nosso time em Campina Grande-PB.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de menor complexidade aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;

• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;

• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;

• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;

• Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;

• Fazer uso adequado das ferramentas e tecnologias disponibilizadas pela empresa, incluindo agentes de inteligência artificial, visando aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência dos atendimentos;

• Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT), tempo médio do atendimento, resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;

• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.

Experiência: 

• Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória. 
• Desejável: Experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center e sistemas de gestão.

 Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
• Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;
• Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;
• Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;
• Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;
• Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;
• Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;
• Conhecimento básico sobre plataformas de atendimento ao cliente.

Habilidades Comportamentais:   

• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia e paciência no relacionamento com os clientes e colegas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;
• Compreender as necessidades e expectativas dos clientes por meio da escuta ativa, buscando a resolução adequada e assertiva de suas solicitações;
• Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

Localidade: CAMPINA GRANDE