Analista de relacionamento com o cliente | Campina Grande-PB

📊 Você é uma pessoa apaixonada por dados e acredita que informações bem analisadas podem transformar a experiência do cliente? Então essa vaga é para você!

Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você será responsável por garantir que as decisões estratégicas do Grupo Digna sejam orientadas por dados, gerando insights para melhorar a jornada do cliente e aprimorar nossos processos.

Ficou interessado(a)? Venha conhecer mais detalhes!

Como será a sua rotina?

• Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Criar dashboards e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento;
• Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Customer Success, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas;
• Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão.

O que esperamos de você?

• Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas);
• Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker);
• Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística;
• Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente.

Você poderá se destacar se:

• Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados;
• Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success.

Jornada:

• 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário?

• 🛒Vale alimentação Alelo;
• 💙Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
• 🦷Assistência odontológica (Opcional);
• 🏥Plano de saúde (Opcional);
• 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass);
• 🧘🏻‍♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental;

Além disso, no Digna você tem:

• 🎉 Folga de aniversário;
• 👩🏽‍🎓 Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
• 📚 Incentivo acadêmico;
• 🧘🏻‍♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.

Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.