Analista de Suporte de TI SR

Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da BYD.

Nesta posição, você será responsável por liderar a resolução de incidentes complexos e a gestão de problemas no domínio de Suporte de TI, garantindo padronização de processos e conformidade com a governança de TI e a Lei Geral de Proteção de Dados. O papel também envolve orientar analistas, apoiar auditorias internas e externas e atuar como interface com fornecedores para gestão de garantias e suporte técnico especializado.

• Liderar a gestão de incidentes críticos (P1 e P2), coordenando respostas entre equipes e documentando RCA (Root Cause Analysis) e CAPA (Corrective and Preventive Actions);
• Realizar análise de tendências em problemas recorrentes para identificar causas raiz e propor ações corretivas de longo prazo;
• Supervisionar o ciclo de vida do hardware de TI, garantindo aquisição, manutenção e descarte adequados conforme políticas da empresa;
• Auditar conformidade de software e otimizar o uso de licenças por meio de reconciliação de inventário e relatórios de fornecedores;
• Desenvolver e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), KBAs (artigos de base de conhecimento) e modelos de troubleshooting para processos de suporte;
• Treinar e orientar analistas juniores e plenos, conduzindo workshops sobre atendimento ao usuário e excelência em resolução de problemas;
• Liderar campanhas de conscientização sobre segurança de endpoints, prevenção de phishing e boas práticas de proteção de dados;
• Gerenciar relacionamento com fornecedores, acompanhar RMAs (trocas em garantia) e validar cumprimento de SLA de serviços terceirizados;
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências para controles de ISO 27001, ITIL e LGPD;
• Revisar dashboards mensais de KPI (MTTR, FCR, CSAT) e propor melhorias baseadas em análise de desempenho;
• Atuar como ponto local de escalonamento para problemas técnicos de alto impacto, garantindo comunicação adequada com a gestão;
• Representar a área de Suporte de TI em reuniões de coordenação e gestão, reportando progresso e desafios;
• Contribuir para melhorias em ferramentas ITSM, propondo regras de automação, novos campos e ajustes de fluxo de trabalho;
• Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe de suporte alinhada aos padrões de excelência operacional.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas ou Engenharia da Computação;
• Experiência em operações de TI corporativas, suporte de infraestrutura ou gestão de serviços;
• Conhecimento técnico avançado em diagnóstico de sistemas, ferramentas de automação e gestão de fluxos ITSM;
• Forte conhecimento de processos ITIL (incident, change, problem, asset e knowledge management);
• Proficiência em Microsoft 365, Intune, SCCM ou soluções equivalentes de gerenciamento de endpoints;
• Excelentes habilidades de coordenação e mentoria para orientar analistas juniores e plenos;
• Forte capacidade analítica para identificar causas raiz e implementar ações preventivas;
• Inglês fluente para comunicação técnica, reuniões globais e relatórios;
• Conhecimento de conformidade com LGPD e procedimentos de proteção de dados;
• Forte orientação para atendimento ao cliente, incluindo suporte a executivos ou usuários VIP;
• Experiência em participação de auditorias internas e externas (ISO, LGPD ou segurança);
• Conhecimento de CMDB e gestão do ciclo de vida de ativos alinhado à governança de TI;
• Capacidade comprovada de liderar pequenos projetos de suporte ou iniciativas de melhoria contínua;
• Alto padrão de ética, disciplina e confidencialidade nas operações de serviço.

Desejavél:

• Microsoft Certified: IT Service Operations Expert (MS-102 + SC-300);
• ITIL Managing Professional (MP) ou ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value;
• ISO/IEC 27001 Lead Implementer ou Auditor (PECB / BSI / EXIN);
• Microsoft Certified: Security Operations Analyst (SC-200);
• CompTIA Cloud+ (Gestão de ambientes em nuvem);
• Microsoft Intune / Endpoint Manager Expert Administrator;
• ISO 22301 Awareness (Gestão de Continuidade de Negócios);
• ServiceNow System Administrator ou BMC Helix ITSM Professional (opcional);
• LGPD / GDPR Practitioner (EXIN ou IAPP);
• Treinamento interno BYD em Automação de Processos e Liderança em Qualidade de Serviços.

Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com:

• Convênio médico e odontológico para você e seus dependentes;
• Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
• Well Hub para cuidar da sua saúde física e mental;
• Alimentação em refeitório e Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
• Transporte Fretado ou Auxilio Combustivél;
• Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
• Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade.

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?