Analista de Service Desk N1 Jr

Profissional é responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente

Registro e Classificação de Chamados:

· Receber e registrar solicitações de atendimento para Incidentes e Requests, utilizando scripts padronizados de atendimento de serviços.

· Classificar os chamados recebidos conforme uma matriz de priorização definida, garantindo uma resposta adequada às urgências.

Orientação e Informação ao Usuário:

· Orientar e informar os usuários sobre o status de suas solicitações, promovendo transparência e comunicação efetiva.

· Prover acompanhamento contínuo dos chamados para assegurar a satisfação do usuário.

Resolução de Incidentes:

· Resolver incidentes utilizando ferramentas de suporte remoto ou on-site, assegurando uma solução rápida e eficaz.

· Direcionar incidentes complexos para Grupos Solucionadores especializados, quando necessário.

Colaboração e Melhoria Contínua:

· Colaborar ativamente com a atualização dos processos utilizados pelos Grupos Solucionadores, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.

· Participar do processo de gestão de problemas para análise de causa e definição de ações corretivas em caso de incidentes recorrentes.

Adesão a Processos de Change Management:

Seguir rigorosamente os processos de change management definidos pelo cliente

· assegurando que mudanças sejam implementadas de forma controlada e eficaz.

Treinamento e Capacitação:

· Garantir que a equipe de atendimento possua a experiência necessária para interagir com usuários de diversos perfis e níveis hierárquicos.

· Assegurar que todos os membros da equipe sejam devidamente treinados nos processos internos de TI e nas competências necessárias para a execução de suas atividades.

Registro e Gestão de Chamados:

Todos os chamados serão registrados na ferramenta de gerenciamento de propriedade do cliente, garantindo uma gestão eficiente e conforme os padrões da empresa.

• Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
• Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Modalidade: Presencial CLT

Local de trabalho: Camaçari

Vaga temporária: 2 meses

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.

As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.