Descrição:
Você gosta de trabalhar com atendimento, processos logísticos e relacionamento com parceiros? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte à Venda e Atendimento ao Cliente para atuar como ponto focal entre a GWM e a rede de concessionárias, garantindo excelência nos processos e no suporte logístico de peças e acessórios.
Principais atividades
- Administrar o contato da rede de concessionárias com a área de Logística de Peças e Acessórios por meio de canais como sistema de tickets, e-mail, WhatsApp e formulários
- Acompanhar a execução de processos críticos, como pedidos prioritários, itens em backorder e demandas de SAC
- Gerir e acompanhar diariamente os indicadores de atendimento, propondo melhorias e ações corretivas com as áreas envolvidas
- Realizar treinamentos e orientar a rede sobre o uso correto das ferramentas como GDMC e EPCTIS
- Executar a gestão de pedidos da rede, incluindo pedidos iniciais, cancelamentos e alterações de prioridade
- Acompanhar o desempenho do operador logístico nos prazos de resposta às demandas que impactam os clientes GWM
- Executar outras atividades relacionadas ao atendimento ao cliente e suporte à rede
Requisitos
- Foco na resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Habilidade de relacionamento com diversos públicos
- Boa capacidade de negociação
- Trabalho em equipe
- Boa comunicação
Desejável
- Ensino superior completo
- Inglês intermediário
- Mínimo de 3 anos de experiência em armazéns de peças de reposição, preferencialmente no setor automotivo
- Experiência com atendimento ao cliente
- Vivência em gestão de logística inbound e outbound
Idiomas:
Inglês – Nível Intermediário
Outros requisitos:
Localidade: CAJAMAR
Essa vaga não recebe mais candidaturas