Prazer, somos o Grupo Netway!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.
Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.
Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.
Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.
Responsabilidades e atribuições:
Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.
Requisitos e qualificações:
Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
Ensino médio completo.
Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Proatividade e autonomia na busca por soluções;
Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
Foco no cliente e excelência no atendimento;
Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.
Por que escolher o Grupo Netway?
Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:
Cartão alimentação;
Internet cortesia após 3 meses de experiência;
Seguro de vida;
Descontos em produtos e serviços da empresa;
Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
Ambiente colaborativo e acolhedor;
Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
Incentivo à inovação e criatividade.
Tipo de contrato: CLT – Presencial
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h
Localidade: CACOAL