Atuar como ponto de contato estratégico para casos complexos e escalados, garantindo a excelência no atendimento a pacientes e dentistas. Supervisionar e otimizar a performance do GPT MAKER, nossa ferramenta de Inteligência Artificial de primeiro atendimento, para assegurar a máxima eficiência, personalização e satisfação do cliente na SK Imagens.
Principais Atividades:
- Atendimento de Segundo Nível: Gerenciar e solucionar demandas de pacientes e dentistas que foram escaladas pelo GPT MAKER, focando em questões que exigem análise humana, empatia e resolução complexa.
- Supervisão e Otimização do GPT MAKER: Monitorar as interações do GPT MAKER, identificando lacunas no conhecimento da IA e propondo melhorias contínuas para a base de dados e os prompts, a fim de aumentar a taxa de resolução no primeiro contato pela IA.
- Refinamento de Conteúdo para IA: Criar, revisar e otimizar o conteúdo e os roteiros de atendimento utilizados pelo GPT MAKER, garantindo que a ferramenta esteja sempre atualizada e forneça informações precisas e adequadas.
- Comunicação Multicanal (Escalada): Responder a mensagens de WhatsApp, e- mails e demandas de redes sociais que o GPT MAKER não conseguiu solucionar, mantendo a qualidade e a agilidade no retorno.
- Suporte Estratégico às Unidades: Prestar apoio às unidades da SK Imagens em situações que demandam comunicação sensível ou complexa com clientes, como autorização prévia para realizar exames (Ex: Dental UNI, Odontoempresa e PasMed.)
- Análise de Performance da IA: Analisar relatórios de desempenho do GPT MAKER, identificando tendências, pontos de melhoria e oportunidades para expandir as capacidades de atendimento autônomo da IA.
- Executar ações de vendas, incluindo disparos, análises de atendimentos e identificação de oportunidades de negócio.
Conhecimentos Necessários:
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Marketing, Tecnologia da Informação ou Processos Gerenciais.
- Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Experiência em sistemas de gestão (ERP).
- Conhecimento aprofundado das melhores práticas de atendimento ao cliente e comunicação digital.
- Experiência no uso e otimização de ferramentas de Inteligência Artificial para atendimento ao cliente, com foco em GPT MAKER.
- Familiaridade com princípios de Machine Learning e processamento de linguagem natural (NLP) aplicados ao atendimento.
Localidade: CABO FRIO