Formação:
– Superior completo ou cursando Tecnólogo em TI ou Telecom.
Conhecimentos:
– Telefonia e redes de dados ( Foco em troubleshooting em roteadores);
– Inglês Intermediário (Desejável)
– Básico em centrais telefônicas
– Configurações de ramais físicos e softphone
Atividades:
Instalar e programar centrais telefônicas e seus aplicativos, ferramentas de contact center, ativos de redes de dados e equipamentos de videoconferência;
– Fornecer suporte técnico por telefone, remoto ou pessoalmente, resolvendo eventuais problemas relativos aos equipamentos;
– Realizar levantamento técnico dos atuais equipamentos instalados nas empresas clientes, comunicando à área comercial sobre a possibilidade de uma nova proposta.
– Realizar manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos, realizando limpeza interna e externa, backups e verificação de erros.
– Elaborar relatório técnico de atendimento, descrevendo as atividades realizadas, os clientes visitados, os equipamentos utilizados, data e horário do atendimento enviando para o responsável da área.
– Registrar no sistema da empresa os chamados realizados.
– Disponibilizar documentação padronizada de problemas analisados e solucionados, relatando as ações necessárias para sanar o problema, arquivando no banco de dados.
Localidade: Brasília